Казахстан ожидает новая система «звездности»

В Казахстане готовится глубокая модернизация правил классификации гостиниц и других объектов размещения. Разработанный по поручению президента пакет поправок уже направлен в Мажилис и нацелен на повышение качества сервиса, прозрачность процедур и укрепление доверия в туристской отрасли, сообщает Lada.kz со ссылкой на forbes.kz.

Почему действующая система устарела

По данным Министерства туризма и спорта, используемая сегодня система оценки гостиниц была утверждена еще в 2008 году. За это время стандарты индустрии значительно изменились, а Казахстан оказался в числе стран, где критерии «звездности» заметно отстают от международных практик.

Новая модель классификации ориентируется на глобальные подходы, включая стандарты Hotelstars Union. Она предусматривает:

• внедрение четкой и обновленной системы оценки;

• перераспределение и расширение полномочий Минтуризма;

• усиление контроля и повышение квалификации специалистов отрасли.

Лишь 3% гостиниц имеют официальные звезды

Согласно данным Бюро национальной статистики, на сентябрь 2025 года в стране зарегистрировано 4 442 объекта размещения. Из них только 112 — около 3% — обладают официальной категорией «звездности».

В министерстве отмечают, что столь низкий показатель связан с несколькими факторами:

• отсутствие прозрачной процедуры апелляции;

• нерегулярное обновление критериев;

• слабый контроль за соблюдением стандартов;

• распространенная практика самовольного присвоения звезд.

Все это снижает доверие туристов и создает искаженное представление о реальном уровне сервиса.

Как классификация устроена в других странах

Во многих государствах — Германии, Австрии, Греции, Новой Зеландии — оценку гостиниц проводят отраслевые ассоциации или национальные туристские организации. Такой подход делает систему понятной, независимой и единообразной, что формирует доверие и у бизнеса, и у клиентов.

Что изменится в Казахстане

Проект обновленной классификации предусматривает несколько ключевых шагов:

• унификацию стандартов по международным критериям;

• прозрачность процедур оценки и четкую систему присвоения категорий;

• расширение полномочий отраслевого министерства;

• обучение и подготовку инспекторов после утверждения закона.

Ожидается, что после внедрения реформы вырастет качество услуг, улучшится репутация казахстанских гостиниц, увеличится число объектов в официальной классификации, а туристский рынок станет более конкурентоспособным.

Меры господдержки: что действует параллельно

Помимо реформы «звездности», в Казахстане продолжают работать инструменты государственной поддержки отрасли. Среди них:

• компенсация части затрат на оборудование для горнолыжных курортов;

• развитие придорожного сервиса;

• субсидирование туроператоров и авиаперевозок;

• финансирование санитарно-гигиенических узлов.

По данным министерства, эти меры уже способствуют росту внутреннего турпотока и появлению новых туристских продуктов, а также помогают повышать общий уровень сервиса.