Старые доллары в Казахстане теперь бесплатно: что нужно знать клиентам
Жители Казахстана стали чаще получать долларовые банкноты старых серий — выпуска 1996–2013 годов — из банкоматов. При попытке обменять такие купюры в кассах банков клиенты нередко сталкиваются с отказом или дополнительной комиссией, сообщает Lada.kz со ссылкой на finratings.kz.
Поводом для широкой дискуссии стала ситуация, когда представитель бизнес-сообщества получил в банкомате купюры 2006 года, а при обмене в том же банке с него потребовали плату. Случаи подобного рода активно обсуждались в социальных сетях.
Эксперты отметили, что ряд банков начал устанавливать разные условия для «старых» и «новых» долларов, что вызвало вопросы о законности такой практики.
Официальная позиция Национального банка Казахстана
Национальный банк Казахстана категорично заявил: взимание комиссий за «старые» доллары противоречит действующему законодательству.
- Все долларовые банкноты, признанные законным платежным средством в США, должны приниматься банками без ограничений.
- Год выпуска банкноты не может быть основанием для отказа в обмене или для дополнительной платы.
- Разделение условий для «старых» и «новых» долларов является нарушением правил, и банки обязаны обслуживать клиентов на равных условиях.
Когда комиссия действительно допустима
В Нацбанке уточнили, что единственная ситуация, когда банк может взимать плату, — это обмен поврежденных банкнот:
- Порванные, загрязненные или испорченные купюры.
- Размер комиссии устанавливается банком, но не может превышать 10% от номинала.
Если банкнота целая и подлинная, любые дополнительные платежи незаконны. Клиент в таких случаях имеет право требовать бесплатного обслуживания.
Как действовать при отказе банка
Эксперты дают следующие рекомендации:
- Требовать письменное объяснение от банка для фиксации возможного нарушения.
- Сохранять чеки, а также делать фото или видео, которые могут понадобиться при подаче жалобы.
- Обращаться с жалобой в территориальные подразделения Национального банка.
В Нацбанке отмечают, что такие случаи пока не носят массового характера, но продолжают фиксироваться по всей стране.