С 1 апреля Казахстан ввёл новый порядок подачи жалоб на врачей: куда обращаться
В Казахстане изменился порядок подачи жалоб на качество оказания медицинской помощи. Нововведения касаются работы контакт-центра 1414 и направлены на повышение защиты персональных данных граждан, сообщает Lada.kz.
Почему отменили прием жалоб через 1414
Как пояснили в пресс-службе Фонда социального медицинского страхования, Министерство здравоохранения обновило приказ «Об утверждении правил организации деятельности единого медицинского информационного call-центра и регламента его деятельности».
Основное изменение касается функции приема жалоб через контакт-центр 1414. В сообщении фонда говорится:
«Изменения предусматривают исключение функции приема жалоб на качество оказания медицинской помощи через контакт-центр 1414 в целях обеспечения необходимого уровня защиты персональных данных граждан и соблюдения требований по сохранению врачебной тайны».
Таким образом, звонки на 1414 больше не принимаются для подачи жалоб о работе медицинских учреждений.
Новые способы подачи жалоб
Теперь казахстанцы могут направлять обращения по вопросам качества медицинской помощи только через цифровые сервисы:
- Официальный сайт Фонда социального медицинского страхования: msqory.kz
- Мобильное приложение: Qoldau 24/7
Эти платформы обеспечивают конфиденциальность данных и позволяют зафиксировать жалобу официально.
Что остается доступным через 1414
При этом контакт-центр 1414 продолжает работу в привычном режиме для консультаций граждан:
- вопросы получения медицинской помощи в рамках ГОБМП;
- вопросы по системе ОСМС.
То есть граждане могут звонить на 1414 для справочной информации, но не для подачи жалоб на врачей.