Пятница, 29 Марта
+7...+7
Температура воды
в море онлайн
Курсы валют
в банках Актау

  • $1 = 448.15 KZT
  • €1 = 483.46 KZT
  • 1 RUB = 4.86 KZT
  • Телефон редакции:
  • +7 (7292) 505 085 | site@lada.kz
  • Дежурный журналист:
  • +7 (707) 9 505 085
  • Реклама: +7 707 9 601304
 

Клиент всегда не прав!

Просмотров:50351 Опубликовано: 10-02-2016, 16:22
Клиент всегда не прав!
Фото с сайта https://vtaxi.kz/
Чем Актау отличается от большинства городов мира? Отсутствием здоровой конкуренции и, как следствие, одним единственным девизом на всех: «и так сойдет!» Это касается абсолютно всех аспектов, в том числе и сферы оказания услуг такси!

Список такси всего Казахстана на одном сайте https://vtaxi.kz/. На сайте вТакси.kz собраны только актуальные контакты такси.

Проблемы со службой такси начинаются буквально с первых секунд вызова авто. Это когда вы назвали адрес и получили СМС: «К вам выехал зеленый опель 457». Откуда он выехал и когда прибудет - загадка. Время ожидания может растянуться от пяти до тридцати минут.

Звонки в службу такси с вопросом: «Где машина, ребята?», обычно заканчиваются коротким «едет» на том конце. Ругаться, объяснять, что ты катастрофически опаздываешь, взывать к совести диспетчеров и водителей бессмысленно, чаще всего они не слушают недовольных клиентов и просто кидают трубку. Или же диспетчер отчеканивает: «у нас время выполнения заказа 15 минут. Ждите». Милочка, во-первых, 15 минут уже прошли, а во-вторых, выполнение заказа - это приехал, забрал клиента и доставил до точки! Мы в Актау живем - это не Москва, расстояний от точки «а» до точки «б», которые бы занимали 40 минут в пути, в нашем крошечном городишке просто нет! Как, в прочем и 20 минут, которые я ожидаю машину.

У меня баек про таксистов, наверное, больше чем у заядлых рыбаков про «в-о-о-о-т такого леща!»

Вызываю такси для поездки в две точки. Диспетчер пообещала, что машина приедет через три минуты, в итоге появился мой таксист через семь минут. На первой точке прошу таксиста подождать меня буквально пять минут. По возвращению в машину слышу следующее: «каждая минута ожидания 20 тенге. За пять минут 100 тенге доплатите». Повозмущалась, но заплатила. В этот же день вызываю такси этой же службы, в ответ: «через пять минут машина будет». Ждать пришлось десять минут. Машина та же, что и утром. Говорю водителю: «у вас за минуту ожидания 20 тенге, если я не ошибаюсь. Я прождала вас вместо заявленных пяти минут - десять. Поэтому заплачу вам на 100 тенге меньше».

Стоит ли рассказывать, что из-за ста тенге дело чуть-ли не до мордобоя дошло. Таксист был настроен весьма агрессивно, и тот факт, что я - девушка, его не останавливал. Мне не жалко было этих ста тенге, тут уже было дело принципа. Свои кровные я отвоевала. Я искренне полагаю, что установленные правила должны работать в обе стороны: и для клиентов, и для водителей — мы платим вам за ожидание, вы нам!

Чуть позже мне позвонила диспетчер этого такси и сообщила, что мой номер отныне в черном списке клиентов. То есть, только у нас в городе знаменитая поговорка звучит наоборот: «клиент всегда не прав!»

Вывод: служба такси не гарантирует вам справедливого отношения со своей стороны, как к клиенту.

Второй случай вообще поверг меня в шок. Заказывала машину в одной из популярных служб такси нашего города. Приезжает машина, за рулем которой человек, неоднократно отбывавший срок в местах не столь отдаленных. Я точно знаю, что он судим, и знаю, что по статье «изнасилование». На свой страх и риск сажусь в машину, всю дорогу пытаюсь унять нервную дрожь и ставлю себе зарубку в уме: «никогда, никогда больше не пользоваться услугами этого такси!»

Вывод: служба такси не гарантирует вашей неприкосновенности! Так как, судя по всему, биографию своих работников не проверяет.

Персонал такси - это вообще отдельная история. Во многих фирмах и офисах есть обязательный, зачастую негласный дресс-код - работник должен быть опрятным! Почему бы службе такси не ввести свод правил для своих работников, в которых ежедневное принятие душа станет обязательным пунктом. Иногда садишься в машину и глаза слезятся от запаха немытого тела водителя-скунса, и его рубашки, далеко не первой и даже не второй свежести. Всю дорогу приходится бороться с рвотными позывами и затыкать нос чем придется, или высовываться из окна на полкорпуса.

Тоже касается и салона автомобиля. Я не против «Жигулей» или «Опеля». Но вот эти крошки на сиденьях, какие-то пятна сомнительного происхождения меня, как клиента, не устраивают.

Машина - это главная составляющая работы таксиста. Я плачу деньги за услугу, и я вполне справедливо могу требовать, чтобы она была качественной. Если служба такси устанавливает тариф на проезд, она должна позаботиться о том, чтобы этот проезд был комфортным. А грязь и вонь с комфортом как-то совсем не вяжутся.

Вывод: служба такси не гарантирует вам качество оказания услуги.

Отдельного рассказа заслуживает культура вождения автомобиля таксистом. Это тот случай, когда и «чтец, и жнец, и на дуде игрец». Одной рукой руль держит, другой СМСку набирает, еще и пирожок при этом как-то есть умудряется. Правила о превышении скорости вообще не для них писаны. Поэтому, садишься в машину вот к такому «а-ля Шумахеру» и молишься всю дорогу. Периодически я объясняю водителю, что он может ехать хоть с закрытыми глазами, но тогда, когда будет в машине один. А если он посадил меня в свой салон, значит взял на себя ответственность за мою жизнь на всем протяжении пути. Но обычно мои нравоучения в одно ухо влетают, в другое вылетают.

Вывод: служба такси не гарантирует вашей безопасности.

Нельзя обойти вниманием и тотальный топографический кретинизм таксистов. Везу тебя туда, не знаю куда. Как можно работать в такси и не знать элементарного расположения микрорайонов в городе? Вот, например, таксисты Лондона сдают экзамен. Подготовка к нему занимает от двух до четырех лет. Экзаменуемый должен знать во всех деталях 25 тысяч лондонских улиц, находящихся внутри 10-километрового радиуса от вокзала Charing Cross. А также местонахождение всех клубов, больниц, отелей, парков, театров, школ, ресторанов, правительственных учреждений и церквей всех конфессий. Проходят эти экзамены без излишней спешки и суеты, и занимают где-то шесть месяцев. Они состоят из пяти-шести разных тестов и проверок, начиная от проверки внешнего вида, который строго прописан, письменного и устного тестов и сдачи вождения.

А что у нас? А у нас не могут запомнить даже расположение двадцати микрорайонов, а внешний вид - это вообще дело второстепенное.

Вывод: служба такси не гарантирует вам профессионализма своих сотрудников.

Я не говорю уже о том, что никаких опознавательных знаков на машинах нет в виде «шашечек» на крыше, например, или другой символики, позволяющей его идентифицировать. А музыкальный фон в салоне? Песня «Черные глаза» или шансон вводят меня в состояние тихой ненависти ко всему живому. Я уважаю все национальности и их культуру, но, пожалуйста, избавьте меня от прослушивания на протяжении всего пути кюев на добре и кавказских напевов.

Большой пробел и в воспитании культуры общения наших таксистов. Если я села в салон, это совсем не значит, что я хочу слушать «гениальные» доводы таксиста, почему дорожает доллар, почем сейчас бензин и какие вокруг тупые водители. Более того, я не хочу поддерживать эти беседы. Будьте добры, включите расслабляющую музыку и молча доставьте меня до места назначения.

Что будет, если все начнут оказывать услуги на уровне актауских служб такси. Официанты в кафе станут приносить еду в грязных тарелках и, не отходя от столика, рассказывать, как дорого нынче стоит масло; хирург, делая операцию, будет строчить СМСки, а стоматолог будет наклоняться над вами в рубашке, которую он не менял вот уже три недели, и так далее, и тому подобное. Правильно, мы начнем жаловаться, ругаться и сообщать в соответствующие инстанции. А что с таксистами? А ничего! Жаловаться некому! Правил, регулирующих услуги такси, нет, а звонить диспетчерам - дохлый номер: «клиент всегда не прав!» Поэтому приходится терпеть и пользоваться дрянными услугами, потому что других нам не предлагают!

PS: Как вы относитесь к службе такси в Актау? Как оцениваете их сервис?

Поделись с другими:

Комментарии ( 70 )

Содержание комментариев не имеет отношения к редакционной политике Лада.kz.
Редакция не несет ответственность за форму и характер комментариев, оставляемых пользователями сайта.

Скрыть комментарии
  • сортируем комментарии:
  • лучшие |
  • По дате: возрастание | По дате на убывание
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Дикий адай (Посетители) 11 февраля 2016 23:50
А до Петьки в Питере почём берут? С вай фаем, бейджиком, зарядкой и температурой? Мы все с Питера, знаем о чём речь! (Ещё музыку забыл)
 
Не поддерживаю Поддерживаю +1
ssr_1981 (Посетители) 11 февраля 2016 23:49
Я-казах, но каждый слушаю в своей машине "Черные глаза" А. Мугу, Круга и Scoorpions
 
-2
Не поддерживаю Поддерживаю +2
ssr_1981 (Посетители) 11 февраля 2016 23:39
Автор.
Не нравится слушать кюи, наденьте наушники или еше лучше купите себе машину и будьте спокойны.
 
Не поддерживаю Поддерживаю +4
shiz-z-zofreniya (Посетители) 11 февраля 2016 23:28
И ещё в сравнении- доезжаю в Питере из аэропорта на Ваську за 800рублей. Машина приезжает в течении 15минут.
В машине есть вай-фай, зарядка для телефона, впереди висит бейджик водителя, и всегда спрашивают устраивает ли меня музыка и температура в салоне.
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Дикий адай (Посетители) 11 февраля 2016 23:10
Насильников вообще сразу расстреливать надо, если нет сомнений! Сколько раз об этом уже говорили! Законы надо менять! Страх совсем уже потеряли!
 
-2
Не поддерживаю Поддерживаю +5
shiz-z-zofreniya (Посетители) 11 февраля 2016 23:09
Расскажу о своём последнем опыте с таксистами в Актау
нужно было быстро добраться от Вечного Огня до 11мкр, напротив мечети, смотрю стоит такси на парковке у Ардагера, на машине какие-то наклейки с номерами этой службы такси (какая служба не обратила внимания, мне было без разницы), спросила довезут ли в 11, таксист согласился и сказал что стоить будет 300тенге, доехали, даю ему 5000, он мне говорит что сдачи нет. я удивилась, говорю ну ладно в конце 39дома есть магазин, давайе я там разменяю. Таксист начал выпендриваться что ехать неизвестно куда итп, при том, что проехать нужно было полдома вперёд всего-то. Я объясняю что в конце дома до которого вы меня уже довезли есть магазин, там могут разменять итп, при том что отсутствие сдачи не моя проблема как бы
Мужик проезжает эти несчастные полдома и не собирается развернуться на ту сторону дороги, я выхожу из машины, иду в магазин, и когда вышла, водитель сидел на той стороне дороги в машине о_О то есть я должна была ещё раз переходить туда сюда дорогу чтобы заплатить ему... мда
перешла отдаю деньги, говорю вы понимаете заплатить за проезд не мне надо, это вам надо чтоб я заплатила. Он мне просто сказал "если бы ты сказала что у тебя 5000 я бы тебя не повёз вообще"
пздц думаю вот он актауский сервис во всей красе, и кризис этого человека совершенно не коснулся видимо...
 
Не поддерживаю Поддерживаю +3
Шевченко 81 (Посетители) 11 февраля 2016 21:19
Читаешь комментарии и диву даешься! Чего вы прицепились к сравнению о Лондоне? Суть статьи об отсутствии сервиса! Я бы тоже не хотела ехать с таксистом сидевшим за изнасилование!Автор полностью права!!!
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Дикий адай (Посетители) 11 февраля 2016 20:01
Швейк! И все остальные кто говорит что нельзя сравнивать! Вы статью внимательно читали? Об этом и речь! Зачем автор стал сравнивать с Лондоном? У нас не Лондон! Если вы хотите такси как в Лондоне, тогда и цены будут такие...
 
Не поддерживаю Поддерживаю +8
ф анна (Гости) 11 февраля 2016 15:54
Автор, во в многом я с вами согласна, действительно это есть.И не надо здесь про Лондон.У нас не Лондон и поэтому цены не имеют право быть Лондонскими, вот когда Актау будет Лондоном, вот тогда пусть ставят такие цены.И кстати мы так же и не Астана.Если кто перепутал.И всё таки автор, есть некоторые моменты, НУЖНО быть терпимее к людям.Не нравится музыка или разговор-спокойно сказать что вы не хотите это слышать.Проблема решена.Таксисты же тоже не телепаты.И потом еще, то есть если человек сидел в тюрьме и к примеру раскаялся и решил начать новую жизнь, нет, надо ему не дать этого сделать? Пусть нигде не работает?

А куда идти тем, кто сидел в тюрьме, где им работать? Если вам не нравится человек, это не значит что он не имеет право на жизнь.Не вы этого человека сотворили, вы не Творец, и не вам это решать.Если бы мы устраняли всех кто нам не нравится, мы бы уже все вымерли.Потом такое отношение, не только в такси, это вообще в Актау во многих сферах, и одна из этих сфер, это нпша много уважаемая Лада, на Ладе разве нет такого, неуважительное отношение к подписчикам? Могу привести примеры.Хотя скорее всего мой коммент просто удалят, потому как правда, она глаза колет.
 
Не поддерживаю Поддерживаю +1
агата (Посетители) 11 февраля 2016 15:23
Поддерживаю!100% актуально1
 
Страницы:
 
 

Оставить свое мнение

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь либо авторизируйтесь.