Четверг, 28 Марта
+8...+8
Температура воды
в море онлайн
Курсы валют
в банках Актау

  • $1 = 449.58 KZT
  • €1 = 486.94 KZT
  • 1 RUB = 4.86 KZT
  • Телефон редакции:
  • +7 (7292) 505 085 | site@lada.kz
  • Дежурный журналист:
  • +7 (707) 9 505 085
  • Реклама: +7 707 9 601304
 

Клиент всегда не прав!

Просмотров:50345 Опубликовано: 10-02-2016, 16:22
Клиент всегда не прав!
Фото с сайта https://vtaxi.kz/
Чем Актау отличается от большинства городов мира? Отсутствием здоровой конкуренции и, как следствие, одним единственным девизом на всех: «и так сойдет!» Это касается абсолютно всех аспектов, в том числе и сферы оказания услуг такси!

Список такси всего Казахстана на одном сайте https://vtaxi.kz/. На сайте вТакси.kz собраны только актуальные контакты такси.

Проблемы со службой такси начинаются буквально с первых секунд вызова авто. Это когда вы назвали адрес и получили СМС: «К вам выехал зеленый опель 457». Откуда он выехал и когда прибудет - загадка. Время ожидания может растянуться от пяти до тридцати минут.

Звонки в службу такси с вопросом: «Где машина, ребята?», обычно заканчиваются коротким «едет» на том конце. Ругаться, объяснять, что ты катастрофически опаздываешь, взывать к совести диспетчеров и водителей бессмысленно, чаще всего они не слушают недовольных клиентов и просто кидают трубку. Или же диспетчер отчеканивает: «у нас время выполнения заказа 15 минут. Ждите». Милочка, во-первых, 15 минут уже прошли, а во-вторых, выполнение заказа - это приехал, забрал клиента и доставил до точки! Мы в Актау живем - это не Москва, расстояний от точки «а» до точки «б», которые бы занимали 40 минут в пути, в нашем крошечном городишке просто нет! Как, в прочем и 20 минут, которые я ожидаю машину.

У меня баек про таксистов, наверное, больше чем у заядлых рыбаков про «в-о-о-о-т такого леща!»

Вызываю такси для поездки в две точки. Диспетчер пообещала, что машина приедет через три минуты, в итоге появился мой таксист через семь минут. На первой точке прошу таксиста подождать меня буквально пять минут. По возвращению в машину слышу следующее: «каждая минута ожидания 20 тенге. За пять минут 100 тенге доплатите». Повозмущалась, но заплатила. В этот же день вызываю такси этой же службы, в ответ: «через пять минут машина будет». Ждать пришлось десять минут. Машина та же, что и утром. Говорю водителю: «у вас за минуту ожидания 20 тенге, если я не ошибаюсь. Я прождала вас вместо заявленных пяти минут - десять. Поэтому заплачу вам на 100 тенге меньше».

Стоит ли рассказывать, что из-за ста тенге дело чуть-ли не до мордобоя дошло. Таксист был настроен весьма агрессивно, и тот факт, что я - девушка, его не останавливал. Мне не жалко было этих ста тенге, тут уже было дело принципа. Свои кровные я отвоевала. Я искренне полагаю, что установленные правила должны работать в обе стороны: и для клиентов, и для водителей — мы платим вам за ожидание, вы нам!

Чуть позже мне позвонила диспетчер этого такси и сообщила, что мой номер отныне в черном списке клиентов. То есть, только у нас в городе знаменитая поговорка звучит наоборот: «клиент всегда не прав!»

Вывод: служба такси не гарантирует вам справедливого отношения со своей стороны, как к клиенту.

Второй случай вообще поверг меня в шок. Заказывала машину в одной из популярных служб такси нашего города. Приезжает машина, за рулем которой человек, неоднократно отбывавший срок в местах не столь отдаленных. Я точно знаю, что он судим, и знаю, что по статье «изнасилование». На свой страх и риск сажусь в машину, всю дорогу пытаюсь унять нервную дрожь и ставлю себе зарубку в уме: «никогда, никогда больше не пользоваться услугами этого такси!»

Вывод: служба такси не гарантирует вашей неприкосновенности! Так как, судя по всему, биографию своих работников не проверяет.

Персонал такси - это вообще отдельная история. Во многих фирмах и офисах есть обязательный, зачастую негласный дресс-код - работник должен быть опрятным! Почему бы службе такси не ввести свод правил для своих работников, в которых ежедневное принятие душа станет обязательным пунктом. Иногда садишься в машину и глаза слезятся от запаха немытого тела водителя-скунса, и его рубашки, далеко не первой и даже не второй свежести. Всю дорогу приходится бороться с рвотными позывами и затыкать нос чем придется, или высовываться из окна на полкорпуса.

Тоже касается и салона автомобиля. Я не против «Жигулей» или «Опеля». Но вот эти крошки на сиденьях, какие-то пятна сомнительного происхождения меня, как клиента, не устраивают.

Машина - это главная составляющая работы таксиста. Я плачу деньги за услугу, и я вполне справедливо могу требовать, чтобы она была качественной. Если служба такси устанавливает тариф на проезд, она должна позаботиться о том, чтобы этот проезд был комфортным. А грязь и вонь с комфортом как-то совсем не вяжутся.

Вывод: служба такси не гарантирует вам качество оказания услуги.

Отдельного рассказа заслуживает культура вождения автомобиля таксистом. Это тот случай, когда и «чтец, и жнец, и на дуде игрец». Одной рукой руль держит, другой СМСку набирает, еще и пирожок при этом как-то есть умудряется. Правила о превышении скорости вообще не для них писаны. Поэтому, садишься в машину вот к такому «а-ля Шумахеру» и молишься всю дорогу. Периодически я объясняю водителю, что он может ехать хоть с закрытыми глазами, но тогда, когда будет в машине один. А если он посадил меня в свой салон, значит взял на себя ответственность за мою жизнь на всем протяжении пути. Но обычно мои нравоучения в одно ухо влетают, в другое вылетают.

Вывод: служба такси не гарантирует вашей безопасности.

Нельзя обойти вниманием и тотальный топографический кретинизм таксистов. Везу тебя туда, не знаю куда. Как можно работать в такси и не знать элементарного расположения микрорайонов в городе? Вот, например, таксисты Лондона сдают экзамен. Подготовка к нему занимает от двух до четырех лет. Экзаменуемый должен знать во всех деталях 25 тысяч лондонских улиц, находящихся внутри 10-километрового радиуса от вокзала Charing Cross. А также местонахождение всех клубов, больниц, отелей, парков, театров, школ, ресторанов, правительственных учреждений и церквей всех конфессий. Проходят эти экзамены без излишней спешки и суеты, и занимают где-то шесть месяцев. Они состоят из пяти-шести разных тестов и проверок, начиная от проверки внешнего вида, который строго прописан, письменного и устного тестов и сдачи вождения.

А что у нас? А у нас не могут запомнить даже расположение двадцати микрорайонов, а внешний вид - это вообще дело второстепенное.

Вывод: служба такси не гарантирует вам профессионализма своих сотрудников.

Я не говорю уже о том, что никаких опознавательных знаков на машинах нет в виде «шашечек» на крыше, например, или другой символики, позволяющей его идентифицировать. А музыкальный фон в салоне? Песня «Черные глаза» или шансон вводят меня в состояние тихой ненависти ко всему живому. Я уважаю все национальности и их культуру, но, пожалуйста, избавьте меня от прослушивания на протяжении всего пути кюев на добре и кавказских напевов.

Большой пробел и в воспитании культуры общения наших таксистов. Если я села в салон, это совсем не значит, что я хочу слушать «гениальные» доводы таксиста, почему дорожает доллар, почем сейчас бензин и какие вокруг тупые водители. Более того, я не хочу поддерживать эти беседы. Будьте добры, включите расслабляющую музыку и молча доставьте меня до места назначения.

Что будет, если все начнут оказывать услуги на уровне актауских служб такси. Официанты в кафе станут приносить еду в грязных тарелках и, не отходя от столика, рассказывать, как дорого нынче стоит масло; хирург, делая операцию, будет строчить СМСки, а стоматолог будет наклоняться над вами в рубашке, которую он не менял вот уже три недели, и так далее, и тому подобное. Правильно, мы начнем жаловаться, ругаться и сообщать в соответствующие инстанции. А что с таксистами? А ничего! Жаловаться некому! Правил, регулирующих услуги такси, нет, а звонить диспетчерам - дохлый номер: «клиент всегда не прав!» Поэтому приходится терпеть и пользоваться дрянными услугами, потому что других нам не предлагают!

PS: Как вы относитесь к службе такси в Актау? Как оцениваете их сервис?

Поделись с другими:

Комментарии ( 70 )

Содержание комментариев не имеет отношения к редакционной политике Лада.kz.
Редакция не несет ответственность за форму и характер комментариев, оставляемых пользователями сайта.

Скрыть комментарии
  • сортируем комментарии:
  • лучшие |
  • По дате: возрастание | По дате на убывание
 
-1
Не поддерживаю Поддерживаю +1
Angry townsman (Гости) 11 февраля 2016 11:54
Цитата: yoo
Не надо такси стар, звони indriver.


забавный электронный сервис чукотских программеров,
где искать будешь кому претензии предъявлять

если Стар найдет способ исключить наличные платежи,
например списывать со счета мобильного оператора,
то максимально приблизится к идеалу - Uber

Я вообще за женское такси,

когда работал в Алматы, часто подвозили женщины попутно,
я всегда в костюме, им не так страшно останавливаться, явно по пути, на маленьких своих чистеньких машинках

пользовался сервисом Гараж-такси часто, в аэропорт в одно время за копейки возило вип-такси, нулевые мерсы, бмв
а один раз приехала девушка на маленьком ниссане, сам чемодан положил, так она меня зимой за 20 минут довезла, гололед, скорость 140 км/ч, пофик скоростомеры, быстро, но аккуратно
 
-2
Не поддерживаю Поддерживаю +3
Normal (Гости) 11 февраля 2016 10:35
Автор, извините, но проблема в вас самой! как тут писали, попахивает шовинизмом! да такси у нас не самое лучшее как в Лондоне, но сравнивать города не вижу смысла! все-таки разница большая во многом.
 
-3
Не поддерживаю Поддерживаю +6
Швейк (Посетители) 11 февраля 2016 09:39
Дикий адай,
"А в попугаях я гораздо длиннее" (с)
Это я к тому, что прежде чем сравнивать их фунты на такси с нашей хромой на обе ноги теньгушкой, давайте сравним их з/пл с нашими. Если бы вы получали под лям теньге в мес, то жалкие 15 тыс на такси для вас показались бы мелкими тратами " на спички" dada
 
-1
Не поддерживаю Поддерживаю +1
Модератор 4 (Главные редакторы) 11 февраля 2016 09:31
синдбад,
Об актауском такси своими наблюдениями делится наш пользователь Анастасия Голубева...
 
Не поддерживаю Поддерживаю
синдбад (Посетители) 11 февраля 2016 09:30
Все говорят про автора,а его нет.Статья не подписана.Взялись за арендные квартиры,следующие на очереди такси,поэтому и вбрасывают отрицательные отзывы.
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Шым-Актау (Посетители) 11 февраля 2016 00:35
особенности местного сервиса.

фразу из заголовка статьи впервые увидел в фильме Тарантино, в баре.
 
Не поддерживаю Поддерживаю +5
Дикий адай (Посетители) 11 февраля 2016 00:17
Лондон! Лондон! Посмотрел сейчас сколько стоит там такси. Один фунт равен 525 тенге. В центр Лондона с самого близкого аэропорта (Лондон Сити Аэропорт) 50 фунтов, это 26тыс.250тенге, это самое дешёвое, там есть и за 100 и за 150. Один час 30 фунтов, это 15тыс.750тенге, заказ минимум 3 часа, это 90 фунтов или 47тыс.250тенге. За такие деньги у нас вас на лексусе катать будут, ещё цветы подарят, вы готовы платить???
 
Не поддерживаю Поддерживаю +5
Ermyndo (Посетители) 11 февраля 2016 00:03
Цитата: ффф
Вы - четвертая на очереди, время ожидания даже примерно не могу сказать. Минут через 40(!) перезвоню, уточню.


во во. В других городах такси ждешь по 40 минут. Перезваниваешь они говорят что ищут машину. А с дороги если ловишь то дороже возят чем в службе такси. Парадокс. ) Тут и Актау и вспоминаешь теплыми словами. Фифа видать какая то писала...

АХТУНГ!
 
-1
Не поддерживаю Поддерживаю +7
Нур Жан (Посетители) 11 февраля 2016 00:03
Ты посмотри какая фифа.( а дальше просто ПИ-И-И-И!)
Проезд за менее 1-го $ где по Казахстану найдёшь?
Ходи пешком, геморроя не будет. popa bye
 
Не поддерживаю Поддерживаю +5
Ermyndo (Посетители) 11 февраля 2016 00:00
Согласен с автором во многом. Насчет музыки вы можете сами выбирать или просить вообще выключить. Не знаю почему то проблем никогда не было кроме конечно запаха. Остальное все решаемо и по просьбе всегда идут на встречу таксисты.
Такое ощущение что автор самовлюбленный высокомерный сноб вечно брюзжащий и чем то недовольный. Вон вам дали номер ВИП такси там нет ничего из того что вы перечислили, катайтесь на здоровье и не ненавидьте мир. Поверьте он лучше чем вы его описали...

АХТУНГ!
 
Страницы:
 
 

Оставить свое мнение

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь либо авторизируйтесь.