Никар Рафикова: В магазине для возврата товара не нужно предъявлять удостоверение личности
- В магазине я приобрел четыре сантехнических крана, мне пробили чек, все как положено. Буквально через 20 минут я вернулся вновь в этот же магазин, так как краны не подошли. Я предъявил чек, но кассир и администратор запросили у меня удостоверение личности. Я им его предоставил, хотя не понял, на каком основании они вообще требуют такие документы. Они сняли копию. У меня вопрос: для чего и на законных ли основаниях менеджеры магазина требуют удостоверение личности при возврате товара. Лично я боюсь, что копию моих документов используют для оформления кредита, - жалуется Александр Журавлев, житель Актау.
Президент общественного объединения «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» Никар Рафикова заявила, что возврату подлежит любой товар без предоставления удостоверения личности покупателя.
- Закон РК «О защите прав потребителей» не предусматривает порядок предоставления удостоверения личности при обмене качественного товара на другой в течение 14 дней, тем более изъятие его копии. Эта фантазия продавца и нарушение прав потребителя, предоставленных законом, - утверждает Никар Рафикова.
Никар Рафикова отметила, что в подобных случаях потребителю необходимо обратиться к руководству магазина.
- Если же на этом уровне проблема не решена, то необходимо с заявлением обратиться либо к нам, либо в департамент по защите прав потребителей Мангистауской области, - говорит президент общественного объединения.
В Актау функционирует телефон доверия департамента по защите прав потребителей: 50-56-66 и по области 50-69-96. Кроме того, всю необходимую информацию потребители смогут найти на сайте департамента: mangystau-dzzp.gov.kz. Мангистауское областное общество по защите прав потребителей также оказывает консультативную помощь населению по телефону 8 7010333200 либо 33-32-00.