«Пятый день без интернета»: казахстанцы пожаловались на сбои в работе Beeline

Казахстанцы жалуются на проблемы со связью

В казахстанском сегменте Threads появились многочисленные сообщения пользователей о нестабильной работе сервисов Beeline. Некоторые абоненты отмечают перебои с мобильным интернетом, другие сообщают о проблемах и с домашним подключением.

На фоне технических работ у части клиентов также возникли сложности со снятием денег с цифровой карты Simply. Пользователи пишут о длительном ожидании ответа службы поддержки и больших очередях в офисах Beeline.

Прошла неделя. Все сервисы у вас рухнули. У меня деньги висят в Simply. Никак не снять. Колл-центр часами не отвечает. А в офисе какой бардак, человек 40-50. Стоишь в очереди полдня. Даже в поликлинике так не ждёшь. Да ещё проблему не решают, - написал казахстанец.

Другие пользователи в комментариях также рассказали о похожих трудностях.

«Пятый день я теряю потенциальных клиентов»

Одна из казахстанок заявила, что перебои с мобильным интернетом напрямую отразились на её работе.

Пятый день мой мобильный интернет работает пару часов в день, пятый день я выслушиваю возмущения, потому что якобы игнорирую людей, пятый день я теряю потенциальных клиентов, - пишет она. 

Женщина также отметила, что после обращения в службу поддержки с ней так и не связались.

Что отвечает служба поддержки

Жалобы появляются и непосредственно на странице Beeline Казахстан в Threads. Представители службы поддержки отвечают пользователям, выражают сожаление в связи с возникшими неудобствами и предлагают обратиться в личные сообщения официального аккаунта компании в Instagram для решения конкретных вопросов.

При этом пользователи продолжают сообщать о перебоях и проблемах с отдельными сервисами.

Что объяснили в Beeline

В пресс-службе Beeline изданию сообщили, что компания проводит плановое обновление внутренних систем. По информации оператора, основные услуги – голосовая связь и мобильный интернет – продолжают работать в обычном режиме.

При этом временно ограничена часть операций. В частности, речь идёт о смене тарифного плана, подключении и отключении дополнительных услуг, пополнении баланса и некоторых других функциях.

В компании подчеркнули, что клиентов заранее информировали о технических работах через официальный сайт, SMS, мобильное приложение Janymda и социальные сети.

В Beeline также заявили, что ни одно обращение абонентов не останется без внимания, и поблагодарили клиентов за понимание и терпение.

Обновление необходимо для стабильной и надежной работы систем. Мы понимаем, что временные ограничения могут быть неудобны, поэтому стараемся свести их к минимуму. За работой сети и систем круглосуточно следят наши специалисты, чтобы после завершения работ все сервисы снова были доступны, – сообщили в компании.