Можно ли вернуть использованную технику: случай жителя Актау

Вряд ли найдется человек, который, купив новую бытовую технику, не спешил бы домой с воодушевлением. Покупка в крупной и известной торговой сети почти не оставляет сомнений в качестве. Однако доверие и средства могут сгореть одним днем.

Как рассказали в департаменте, именно такая история произошла с жителем Актау. Он приобрел в магазине популярной торговой сети современную мясорубку стоимостью 169 481 тг. Устройство казалось удобным, мощным и надежным – настоящим незаменимым помощником на кухне.

Придя домой и включив технику в соответствии с инструкцией, покупатель недолго радовался покупке: всего через 20 минут работы мясорубка внезапно остановилась и перестала включаться.

Он сразу же упаковал товар и принес обратно в магазин. Однако сотрудники заявили, что все в порядке, мол, техника немного перегрелась и «отдохнула». Мясорубку вернули владельцу, и дома ситуация повторилась – устройство снова перестало работать.

Возмущенный покупатель на этот раз потребовал полного возврата денежных средств. Но получил стандартный ответ: «Товар уже был в эксплуатации, поэтому по закону вернуть деньги мы не можем. Возможен только гарантийный ремонт через сервисный центр».

Не согласившись с отказом магазина, гражданин направил официальную жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей.  

Как только специалисты предъявили требования законодательства, позиция ритейлера мгновенно изменилась – компания полностью вернула стоимость мясорубки – 169 481 тг.

В департаменте напомнили: если купленная техника выходит из строя из-за заводского брака, продавец не имеет права принуждать исключительно к ремонту. Покупатель имеет законное право требовать возврата денег или замены товара на новый.

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества (с дефектом) покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.