Обмену и возврату не подлежит? В Мангистау потребителям напомнил о правах при покупке товаров по сертификату

С подобной ситуацией столкнулись покупатели одной из крупных сетей по продаже косметической продукции. При оплате товара подарочным сертификатом на кассе клиентов предупреждают, что вернуть или обменять такую покупку невозможно. Однако в департаменте торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области пояснили, что подобные заявления противоречат законодательству.

По информации специалистов, подарочный сертификат считается авансом или предварительной оплатой за товары и услуги, которые будут предоставлены в будущем. Фактически покупка сертификата является заключением договора купли-продажи с условием предоплаты. Это означает, что на такие сделки распространяются те же нормы закона, что и при обычной оплате наличными или банковской картой, включая право потребителя на возврат товара.

Еще одним распространенным заблуждением является утверждение о наличии у подарочного сертификата ограниченного срока действия, после истечения которого покупатель якобы теряет право воспользоваться сертификатом или вернуть деньги. В департаменте подчеркнули, что такие ограничения неправомерны.

Согласно статье 8-1 Закона «О защите прав потребителей», установление продавцом жестких сроков использования сертификата, например, на 3, 6 или 12 месяцев, и отказ в возврате денежных средств после их истечения нарушают права потребителей. В ведомстве пояснили, что подарочные сертификаты, за исключением распространяемых бесплатно, могут иметь срок действия до трех лет в соответствии с правилами внутренней торговли. Однако даже после истечения этого срока продавец обязан вернуть деньги, если товар или услуга так и не были предоставлены.

Специалисты также напомнили, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Если же товар или услуга по сертификату не были предоставлены, продавец, как правило, не несет значительных расходов и обязан вернуть покупателю всю сумму предоплаты.

Кроме того, в случае частичного использования сертификата продавец обязан предоставить возможность воспользоваться оставшейся суммой позднее либо вернуть остаток денежных средств. К примеру, если номинал сертификата составляет 5000 тенге, а покупатель приобрел товар на 3000 тенге, оставшиеся 2000 тенге должны сохраниться за потребителем или быть возвращены ему.