В Мангистау потребителю помогли вернуть деньги за некачественный товар

Детскую горку стоимостью 40 тысяч тенге женщина заказала через популярное мобильное приложение. Товар пришёл в срок, однако выяснилось, что он повреждён и непригоден для использования.

Сразу после получения заказа потребитель обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств либо замене товара. Однако ответа не последовало, обращения были проигнорированы. Не добившись реакции, покупательница обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.

Специалисты департамента оказали содействие в подготовке претензии и направили официальное обращение в адрес продавца. После вмешательства уполномоченного органа торговая площадка оперативно оформила полный возврат денежных средств.

В департаменте отмечают, что подобные случаи не являются единичными: потребители нередко сталкиваются с ситуациями, когда продавцы игнорируют обращения после получения оплаты.

Согласно законодательству Казахстана, потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества, а при выявлении недостатков - на возврат денег либо замену товара. Игнорирование требований потребителя не освобождает продавца от ответственности.

Специалисты в подобных ситуациях рекомендуют:

• зафиксировать недостатки товара (фото - или видеосъёмка);
• направить обращение продавцу через торговую платформу;
• при отсутствии ответа оформить письменную претензию;
• обратиться в уполномоченные органы для защиты прав.