Чёрная вода из крана входит в норму? ВИДЕО

На протяжении нескольких недель из крана течет черная вода. В ЖЭК с любым вопросом в принципе обращаться бесполезно, а с этим так подавно. "У всех чистая вода, проблема только у вас" - отвечают нам на другом конце телефона. Отлично! К кому обращаться в такой ситуации? Данная проблема образовалась в квартире моей бабушки, по адресу 12-40. Она пожилой человек. Я нахожусь в другом городе и буду рада, если найдутся люди которые подскажут как решить эту проблему на расстоянии. Поражает отношение со стороны наших коммунальных служб.