Интернет помнит лишнее — как казахстанцам заставить сайты удалить информацию о себе

Какие данные можно потребовать удалить

В Комитете по информационной безопасности Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК разъяснили, что граждане могут требовать удаления, обезличивания или ограничения обработки своих персональных данных.

Речь идёт о номерах телефонов, домашних адресах, фотографиях и других личных сведениях, которые оказались в интернете без законных оснований.

Например, если человек обнаружил свой номер телефона на постороннем сайте, которому никогда не предоставлял такую информацию, он вправе потребовать объяснений и удаления данных.

Статья 41 Цифрового кодекса Казахстана закрепляет право граждан на защиту персональных данных в цифровой среде. Однако это не означает, что по первому требованию можно удалить любую публикацию.

Когда информацию обязаны удалить за один день

Срок зависит от причин обращения и обстоятельств распространения сведений.

• Один рабочий день — если подтверждено, что персональные данные собирались или обрабатывались с нарушением закона.

• Один рабочий день — если сведения незаконно оказались в общедоступном источнике персональных данных.

• 15 рабочих дней — если человек отозвал ранее предоставленное согласие на обработку данных. За это время организация должна прекратить обработку при отсутствии законных оснований для её продолжения либо предоставить мотивированный отказ.

Если опубликованные сведения недостоверны, их необходимо исправить или дополнить. Когда это невозможно, данные подлежат удалению или уничтожению.

При этом срок в один рабочий день не распространяется на любое обращение с просьбой убрать информацию из интернета.

Когда в удалении могут отказать

В Казахстане нет безусловного права на полное исчезновение информации о человеке из сети.

Данные могут продолжать храниться, если это необходимо для расследования правонарушений, судебных разбирательств, исполнения решений суда или защиты прав других людей.

Исключения также предусмотрены для защиты жизни и здоровья, обеспечения установленных законом публичных интересов, государственной статистики и научных исследований. В последних двух случаях действуют требования об анонимизации.

Поэтому даже отзыв согласия не всегда обязывает организацию уничтожить сведения, если их хранение предусмотрено законодательством.

Как добиться удаления личных данных

Прежде всего необходимо обратиться к владельцу сайта, администрации платформы или организации, которая использует информацию.

В заявлении следует указать:

• какие именно сведения необходимо удалить, исправить или обезличить;

• ссылку на страницу, где они опубликованы;

• причины, по которым размещение или использование данных считается незаконным;

• подтверждающие документы, если они имеются.

Также рекомендуется сохранить скриншоты публикации и копию обращения.

Если владелец ресурса отказывается выполнять законное требование, можно обратиться в Комитет по информационной безопасности или суд.

Можно ли удалить информацию из поисковиков и социальных сетей

Удаление ссылки из поисковой выдачи и удаление самой публикации — разные процедуры.

Даже если поисковая система перестанет показывать страницу, информация может оставаться доступной по прямой ссылке.

В Казахстане не предусмотрен отдельный специальный порядок обязательного исключения ссылок из поисковой выдачи при сохранении исходной публикации. Однако граждане могут обращаться к операторам поисковых систем через предусмотренные ими инструменты.

Это касается и зарубежных социальных сетей. Пользователи могут направлять жалобы, требовать исправления личных сведений или удаления незаконно опубликованной информации.

Если на онлайн-платформе распространены ложные сведения, человек вправе требовать их удаления, а при отказе — обратиться в суд.

Сколько казахстанцев жалуются на использование личных данных

По данным Комитета по информационной безопасности, количество обращений по вопросам защиты персональных данных заметно выросло.

В 2024 году ведомство получило 543 обращения, а в 2025 году — 2 593, почти в пять раз больше. С начала 2026 года поступило ещё 518 обращений.

При этом отдельная статистика по требованиям об удалении информации не ведётся, поэтому неизвестно, сколько граждан добились положительного результата.

Таким образом, казахстанцы могут добиваться удаления незаконно размещённых персональных данных, однако полностью стереть свой цифровой след по одному заявлению невозможно. Решение зависит от обстоятельств публикации и законных оснований для хранения информации.