С 8 ноября чиновникам придётся общаться с казахстанцами по-другому

Как теперь должны отвечать гражданам

Новые правила устанавливают порядок работы государственных органов с разными видами обращений.

Если человек сообщает о нарушении закона или недостатках в работе государственного учреждения, ведомство должно указать, какие меры приняты или принимаются. Если изложенные факты не подтвердились, необходимо объяснить причины и привести обоснования.

Если гражданин направляет предложение, государственный орган должен оценить, стоит ли его рассматривать для дальнейшей работы, и сообщить об этом заявителю с учётом предусмотренных законом исключений.

Отклики могут принять к сведению либо предоставить по ним ответ.

На запросы о разъяснении законодательства отвечают по установленным законом правилам. Если человек запрашивает другую информацию, ответ должен содержать сведения по каждому поставленному вопросу, кроме информации с ограниченным доступом.

Что изменится при пересылке обращений

Отдельное требование касается обращений, которые неоднократно направляют из одного ведомства в другое.

Если обращение или отдельные содержащиеся в нём вопросы уже перенаправляли три и более раза, при очередной пересылке государственный орган обязан письменно объяснить:

• почему рассмотрение вопроса не входит в его полномочия;

• почему обращение направляют именно в выбранное ведомство;

• какие конкретные нормы законодательства подтверждают полномочия обоих государственных органов.

Когда рассмотрение могут прекратить

Упрощённую процедуру рассмотрения обращения можно прекратить только в случаях, предусмотренных статьёй 88 Административного процедурно-процессуального кодекса Казахстана.

Новые положения вступают в силу 8 ноября 2026 года.