18+
Новости Актау и Мангыстау
Ақтау және Манғыстау жаңалықтары
09.11.2011, 08:36

Жители Актау будут оценивать качество услуг в ЦОН при помощи "смайликов"

Общество 20 10 726 Черешкайте Ланга
В рамках модернизации ЦОНов вводится система оценки сотрудников.
Возле каждого рабочего места теперь расположен специальный монитор, на котором изображены три «смайлика»: «хорошо», «удовлетворительно» и «плохо».
В рамках модернизации ЦОНов вводится система оценки сотрудников.
По словам заместителя директора ЦОН Мангистауской области Раисы Беждуговой, возле каждого рабочего места теперь расположен специальный монитор, на котором изображены три «смайлика»: «хорошо», «удовлетворительно» и «плохо».

- Клиент после получения услуги оценивает работу сотрудника. Все эти данные будут напрямую переправляться в Астану. В конце каждого месяца специальная система подсчитает, сколько услуг оформил конкретный работник ЦОНа и какие «смайлики» он получил от граждан. От этих данных будет зависеть размер премии. Ведь, как известно, зарплата сотрудников ЦОН, которая была одной из самых низких по стране, с начала следующего года должна повыситься, - отметила в интервью корреспонденту нашей газеты Раиса Беждугова.

На систему оценки каждого сотрудника ЦОН будет влиять и внешний вид, в том числе поведение и тон, с которым они общаются с клиентами. В апреле нынешнего года для работников ЦОН приказом председателя Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров утверждены правила корпоративной культуры и этики.

Согласно этим правилам все работники должны придерживаться утвержденного офисного стиля одежды, носить удобную обувь, иметь аккуратный внешний вид, хорошую осанку и манеры, а также приятные мимику и жесты. К примеру, у работников ЦОН всегда должны быть чистые руки, аккуратные ногти, волосы хорошо промыты. В правилах прописано, что сотрудникам неприлично во время разговора с клиентом рассматривать руки, стучать пальцами по столу, чистить ногти, почесывать затылок, жевать. Общаясь с клиентом, следует смотреть на него, а не в сторону. Не рекомендуется резко садиться, вставать, поворачиваться, громко разговаривать, громко смеяться. Размахивание руками при разговоре, нервные движения головой и плечами свидетельствуют о низкой культуре работника. Выражение лица не должно быть ни скучающим с отсутствующим взглядом, ни угодливым, а должно быть доброжелательным, с приветливой улыбкой.

Выражения, которые не должны использовать сотрудники ЦОН при разговоре с клиентами:
- «Первый раз слышу»
- «Звонил, не дозвонился»
- «Приходил, но Вас (его, ее, их…) не было»
- «Искал, но не нашел»
- «А я думал…»
- «Не мы виноваты…», «Это виноваты …», « Это виноваты коллеги (клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, гос. органы и т.д.)»
- «Это было еще до того (до меня, тогда…)»
- «А я говорил (предупреждал, делал…)»
- «А мне никто не говорил»
- «А почему я?»
- «Не слышал»
- «Не знаю»
- «Не передавали»
- «Хотел, как лучше»
- «Я хотел, но не получилось»
- «Я сказал, а он (она) не сделал»
- «Меня в это время не было, кажется, болел, был в отпуске»


Фото Ольги Ярославской
Подпишись на наш канал в Telegram
– быстро, бесплатно и без рекламы
Подписаться

Комментарии

3 комментарий(ев)
Ermyndo
Ermyndo
Цитата: Отдыхающий
Фотограф внизу - стопудово - левый (ну, свой, конечно, чужих там не потерпят, но имеет он отношение к кому нить из родственников, а не к ЦОНу). И про второго он точно знает, но если отправит к нему - сам бабла недополучит. Я так думаю.

фотограф внизу берет за фото 500 тенге. Сфоткался, подхожу к девушке инспектору (очередь подошла) сдаю на паспорт (срок кончается), даю пакет документов в том числе и фото, девушка мне говорит, что фото в Астане не примут вам надо бесплатно сфоткаться, дает мне бумагу разрешение, иду, фоткаюсь, все это занимает минут 20, девушка ждет, никого не обслуживает, и до меня так же было, очередь движется черепашьим темпом....
P.S.: жаль что мне не дали смайлик там или как они хотели оценивать работу, я бы их оценил на 2 с большим -...
P.S.2: пока бегал с фотками и оформлением, пришел без очереди тип, знакомый девушки обслуживающей меня, и нагло сдал документы, сказал пару ласковых, она отложила документы знакомого в сторону, и пока не обслужила меня, не притрагивалась к ним...)))))
23.11.2011, 20:10
Эфика
Эфика
возле каждого рабочего места теперь расположен специальный монитор, на котором изображены три «смайлика»: «хорошо», «удовлетворительно» и «плохо».
Насмешили rofl Личный опыт: 1.Народный банк: Пришла прикрыть пару текущих счетов (за ненадобностью),один в долларах(там было около 400)второй в тенге(35000 с копейками). После подписания N-го кол-ва бумаг "БАКСовый" закрыли. И тут девочка поднимает на меня глазки и жалобно спрашивает:-Вы второй тоже закрывать будете? -Да! она покрылась пОтом и ответила что не может мне выдать сейчас (!) такую крупную сумму. question Я стояла и думала что либо я общаюсь с полоумной или сама начинаю сходить с ума....вобщем ей привиделось что это было не в тенге, а в money .Пока она носилась с бумагами я простояла около часа, и после этого ребенок попросил prey нажмите пожалуйста на отлично dada ладно я седня добрая! 2. БТА-банк 14 мкр.: СЕгодня с утра поехала оплачивать кредит. Не люблю стоять в очереди поэтому пользуюсь терминалом. Ни у кого ни чего не спрашиваю т.к. отлично справляюсь сама. Подошла девушка встала рядом. я особого внимания на неё не обратила стоит и пусть стоит, мало ли... оказывается там есть кнопочка для оценки сотрудника, она без зазрения совести нажала отлично и bye я еще даже операцию не закончила angry . Примеров много. Где гарантия что работать лучше будут?
09.11.2011, 12:03
olivka
olivka
О как повлияла оценка нашего ЦОНа!вставили им небось пистонов в одно место,-и давно пора было это сделать!
09.11.2011, 09:31
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи. Зарегистрируйтесь либо, авторизуйтесь. Содержание комментариев не имеет отношения к редакционной политике Лада.kz.Редакция не несет ответственность за форму и характер комментариев, оставляемых пользователями сайта.