Почти неделю ждала поезд из Бейнеу: туристку не пустили с велосипедом в вагон

Туристка Лара Зёльднер рассказала, что несколько дней не могла покинуть Бейнеу. По её словам, она планировала добраться до Узбекистана на поезде, однако столкнулась с проблемой при посадке с велосипедом.

Как рассказала путешественница, изначально она рассчитывала пересечь границу через Шымкент.

«Мне пришлось уезжать из Казахстана на поезде, так как граница с Узбекистаном закрыта для частных лиц — пропускаются только грузовики. Все поезда были полностью забронированы, свободных мест не было. Мне сказали, что, возможно, придётся просто ждать на вокзале в надежде, что кто-нибудь освободит место. Но мне не повезло. Поэтому я купила билет до Шымкента, надеясь пересечь границу оттуда», — рассказала она.

По словам Лары, пять дней она ждала возможности уехать, пытаясь попасть на один из поездов.

«Пять дней я просто ждала, пытаясь уехать по своему действующему билету и одновременно попасть на один из переполненных поездов, следующих через границу. Но снова не повезло», — поделилась туристка.

В воскресенье у неё наконец появился билет. Однако уже во время посадки возникла проблема с велосипедом.

«Мне сказали, что с велосипедом проблем не будет. Но, когда я попыталась сесть в поезд, велосипед вдруг стал большой проблемой. Меня выгнали. Я действительно вышла из себя, хотя и не слишком сильно. Я почти неделю ждала, а в итоге меня не пустили в поезд и даже не вернули полную стоимость билета», — рассказала Лара.

Видео с этой историей путешественница опубликовала в Instagram. Ролик набрал более 5,3 миллиона просмотров.

В комментариях пользователи обсуждали правила перевозки велосипедов в разных странах. Некоторые советовали туристке обратиться за помощью к полиции или попробовать договориться с поездной бригадой.

Что говорят «Пассажирские перевозки»

В компании сообщили, что проблема была не в самом велосипеде, а в том, что его пытались провезти в неразобранном виде.

«В ходе проведенной проверки по данному случаю было установлено, что поездная бригада действовала в соответствии с установленными правилами перевозки пассажиров. Пассажирам разрешили пройти в вагон с личными вещами, однако они попытались пронести велосипеды в неразобранном виде», — говорится в сообщении перевозчика.

В компании также рассказали о действующих правилах.

«Велосипед без двигателя перевозится в качестве ручной клади только в разобранном и упакованном надлежащим образом виде. Перевозка негабаритных и неупакованных велосипедов в пассажирском вагоне не допускается», — отмечается в сообщении.

Проводники, по данным компании, предложили пассажирам отправить велосипеды багажом.

«Проводники поезда разъяснили пассажирам порядок перевозки велосипедов и сообщили, что в составе данного поезда имеется прицепной багажный вагон, предложив оформить велосипеды туда в качестве багажа. Однако из-за того, что до отправления поезда оставалось мало времени, пассажиры не успели вовремя оформить багаж и приняли решение остаться на станции», — добавили в компании.

Перевозчик также сообщил, что деньги за билет пассажирам вернут частично — за вычетом удержаний по правилам возврата.