Никар Рафикова: Жители Актау должны уметь отстаивать свои права

Никар Рафикова утверждает, что детальное изучение закона РК «О защите прав потребителей» (ЗПП РК) поможет каждому жителю Актау повысить свои правовые знания и в конечном итоге усилить экономику страны.

- Грамотный потребитель — это стимул субъекту бизнеса для выпуска качественного товара и индикатор, который определяет уровень жизни населения страны в целом, - сказала Никар Рафикова.

Какими правами обладает потребитель?

Согласно статье 7 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:

1. Свободное заключение договоров на приобретение товаров;

- К примеру, покупая в магазине бытовую технику, продавец не может принудить вас приобрести сертификат дополнительного сервиса или другой товар. При продаже товара на него уже установлен, как правило, гарантийный срок, а условия сертификатов дополнительного сервиса предусматривают его использование после истечения гарантийного срока на товар, - сказала Никар Рафикова.

2. Получение информации о товаре, а также о продавце;

- Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре, а также о продавце в соответствии со статьями 10 и 25 закона о ЗПП РК, - разъясняет Никар Рафикова.

3. Приобретение безопасного товара;
4. Свободный выбор товара;
5. Надлежащее качество товара;
6. Обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

- Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом. При отсутствии необходимого для потребителя товара он вправе потребовать возврата стоимости товара, - говорит Никар Рафикова.

Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней:
- лекарственные средства и изделия медицинского назначения;
- нательное бельё; чулочно-носочные изделия;
- животные и растения;
- метражные товары, а именно, ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, меха искусственные, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнки, клеёнки;
- абонентское устройство сотовой связи.

Перечень изделий медицинского назначения указаны в приказе министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 25 июня 2015 года № 516.

- Не всё то, что продается в аптеках, являются изделиями медицинского назначения. Потребителю следует помнить, что перечисленные категории товаров подлежат возврату в случае, если они оказались некачественными, так как раскрошившимися таблетками или просроченными лекарствами нельзя пользоваться, больные животные и растения могут представлять опасность для жизни человека. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать одно из требований по статье 15 закона о ЗПП РК, - говорит Никар Рафикова.

7. Возмещение в полном объеме убытков (вреда), причинённых жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара;

8. Получение у продавца документа, подтверждающего факт приобретения товара;

В случае, если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведён, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.

Какие же права и обязанности есть у продавца:

Обязанности продавца указаны в статье 24 закона о ЗПП РК. Продавец (изготовитель) обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, в тенге, а также обеспечить условия хранения товара.

- Хочу обратить внимание потребителей на права и обязанности продавца в части гарантийного обслуживания товара. Продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем, но не вправе уменьшать его. Однако встречаются случаи, когда изготовитель товара даёт гарантийный срок, допустим, на три года, а продавец уменьшает его. При замене товара продавцом гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, - отметила Никар Рафикова.

Что же делать, если ни изготовителем, ни продавцом не установлен гарантийный срок на товар, а также срок годности? По словам Никар Рафиковой, закон о ЗПП РК даёт право потребителю предъявить требования, связанные с недостатками товара при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара.