В Актау организован обучающий тренинг для автоперевозчиков и служб такси в целях повышения качества обслуживания клиентов

Семинар-тренинг, участие в котором примут представители всех городских маршрутов общественного транспорта, а также двенадцать служб такси, организован с целью повысить качество обслуживания в сфере автоперевозок. На протяжении двух дней перевозчики получат навыки того, как сделать проезд в общественном транспорте для пассажиров более комфортабельным и безопасным.

Семинар был организован по инициативе отдела предпринимательства города Актау. Как говорит его начальник, Жанна Токбаева, вопрос качества обслуживания общественного транспорта по городу Актау стоит давно.

- Развитие городского автотранспорта является одним из приоритетных направлений развития города, согласно комплексного плана на 2011-2015 годы. На сегодняшний день у нас существует проблема достаточно низкого качества обслуживания на городском автотранспорте. Это вызвано рядом субъективных и объективных причин. В первую очередь, это низкие тарифы, а также не заинтересованность наших перевозчиков повышать качество, так как от этого не зависит доход городского автотранспорта. И самое важное - это неквалифицированность экипажа. Иными словами, обслуживающий персонал не владеет навыками эффективного обслуживания клиентов. В этой связи городским акиматом проводится семинар-тренинг. Целью данного семинара является обучение интерактивными методами перевозчиков для того, чтобы повысить их предпринимательский потенциал и улучшить качество обслуживания на городских маршрутах и в такси, - говорит Жанна Токбаева.

Сам семинар проводят общественное объединение «Ассоциация неформального образования» и фонд «Европартнеры-2007». Тренеры, которые будут обучать перевозчиков, имеют международные сертификаты и большой опыт. Это Татьяна Дронзина (Болгария) и Гани Когалбаев (Казахстан).

Фото и видео автора