Никар Рафикова, президент общественного объединения по защите прав потребителей Мангистауской области. Фото автора
Лада: Как поступить, если температура горячей воды в квартире ниже 55-60 градусов?Никар Рафикова: Информацию о температуре воды, подаваемой в квартиры жителей, можно запросить в ПКСК, в РКЦ ТОО «МАЭК-Казатомпром» или «Каспий жылу, су арнасы» (КЖСА).
Если такая информация недоступна, нужно обратиться в управление по защите прав потребителей с просьбой произвести замеры температуры горячей воды в квартире.
Температуру воды представители управления замеряют специальным термометром. Воду сливают, пока она не нагреется до нужной температуры, до требуемых 55-60 градусов. При этом фиксируют, сколько воды вытекло, пока она достигла необходимых параметров.
Составленный сотрудниками управления акт направляют поставщику (ТОО «МАЭК-Казатомпром»), который выставляет счета на оплату за этот товар. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается у собственника квартиры, другой, с оригинальными подписями, передают услугодателю. К нему надо приложить претензию с предложением снять с оплаты объемы воды, не соответствующие необходимому температурному режиму.
Лада: Если горячая вода грязная?Никар Рафикова: Если горячая вода грязная, сотрудники управления могут проверить и подтвердить этот факт. Собственнику обязательно нужно замерить объемы некачественной воды, которые прошли через индивидуальные приборы учета (ИПУ). Начав сливать воду, зафиксировать стартовые показания ИПУ в присутствии свидетелей (двоих соседей, представителей ПКСК или управления по защите прав потребителей). В момент, когда пойдет чистая вода, надо снова зафиксировать показания счетчика и составить акт с подписями присутствующих лиц.
Акт с претензией следует направить услугодателю с требованием произвести перерасчет стоимости некачественного товара.
Лада: Что делать, если батареи холодные?Никар Рафикова: Подаваемое в квартиры тепло – это такой же товар, как горячая вода. Нет отопления, зафиксируйте этот факт в присутствии свидетелей. Напишите заявление в ПКСК с просьбой сообщить причину отсутствия тепла и принять меры. Если в ПКСК ссылаются на МАЭК, письменную претензию необходимо направить в обе компании. Необходимо поставить в известность также городскую жилищную комиссию.
Лада: Как и сколько раз нужно составлять акт?Никар Рафикова: В акте необходимо указать данные (свои и соседей), номера удостоверений личности, причину составления акта, показания ИПУ на начало получения некачественной воды и на момент написания акта, и претензию, суть которой заключается в снятии оплаты за некачественный товар.
Акт жители могут составлять хоть каждый день, пока не получат товар надлежащего качества.
Лада: Кто может контролировать качество услуг теплоснабжающих организаций?Никар Рафикова: Контроль за качеством коммунальных услуг могли бы взять на себя управляющие многоквартирным жилым домом. Для этого на собрании собственников нужно принять решение о заключении договора сотрудничества. В многоквартирном жилом доме собственники могут передать управляющим контроль за качеством коммунальных услуг в соответствии с Законом «О жилищных отношениях».
- Помочь разрешить проблемы, связанные с качеством коммунальных услуг, жителям Актау могло бы и управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мангистауской области. В полномочия ведомства входит утверждение Правил предоставления коммунальных услуг, предусмотренных законом РК «О жилищных отношениях». К сожалению, в отличие от других областных центров Казахстана, в нашей области такие Правила не предусмотрены.
Управление по защите прав потребителей тоже могло бы предъявить иск в интересах неопределенного круга потребителей и потребовать от МАЭКа или КЖСА устранить причины подачи некачественной горячей воды. Хотя бы на этапе подключения отопления управление может потребовать снять оплату за воду и тепло, качество которых не соответствует утвержденным параметрам. От объяснений поставщиков товара и чиновников, что у нас тупиковая схема подачи тепла и горячей воды, собственникам не легче, - подчеркнула Никар Рафикова.
Порядок разрешения разногласий определен Постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 года № 1822, которым утверждены
Правила оказания коммунальных услуг.
39. Время прекращения предоставления услуг, а также несоответствия их качества требованиям нормативно-технической документации с отметкой о времени (дате, часе) должно быть отмечено в журнале диспетчерской службы Услугодателя с последующей отметкой о времени (дате, часе) возобновления услуги с должным (надлежащим) качеством.
40. При неполучении услуги, получении услуги ненадлежащего качества или не в полном объеме Потребитель должен известить об этом Услугодателя лично (заявкой) или телефонограммой с обязательным указанием времени, даты ее передачи и фамилии лица, передавшего и принявшего ее. В телефонограмме указывается: время начала ухудшения качества (отсутствия) услуги, характер ухудшения и необходимость присутствия представителя Услугодателя (если ухудшение качества услуги или ее прекращение Услугодателем в журнале не зафиксировано).
При личном обращении Потребителя заявка должна иметь копию, на которой в момент регистрации ее поступления проставляются регистрационный номер, дата и время подачи заявки, роспись принявшего ее представителя Услугодателя.
Услугодатель сверяет отметки в журнале об отклонении качества (перерыв) услуги от нормы указанной в заявке (телефонограмме) и при отсутствии разногласий выполняет перерасчет стоимости услуги в соответствии с ее фактическим потреблением.
41. При отказе Услугодателя удостоверить факт непредоставления услуги или предоставления услуги низкого качества Потребитель вправе составить письменное заявление, где указывается:
1) время начала отказа в услуге (отключения) или некачественной ее поставки;
2) характер ухудшения качества услуги;
3) время подачи заявки и ее регистрационный номер (по журналу Услугодателя);
4) время восстановления услуги (нормализации ее качества);
5) период отсутствия (ухудшения качества) услуги.
Акт подписывает Потребитель, уполномоченный член кооператива собственников помещений (домов), обслуживающая организация либо два независимых свидетеля и направляет Услугодателю. В случае неурегулирования спора по согласованию сторон в 10-дневный срок Потребитель передает иск в суд.
42. Нарушения, допущенные Потребителем при пользовании услугой, оформляются двусторонним актом представителей Услугодателя и Потребителя в двух экземплярах, один из которых вручается Потребителю.
Акт считается действительным и при отказе Потребителя от подписи, но при условии оформления его комиссией Услугодателя или органа управления объектом кондоминиума в составе не менее трех человек.
Обратиться в общество по защите прав потребителей можно по адресу: 23 микрорайон, Мангистауский колледж туризма, офис 401. Телефон: 33 32 00.
Войти
Отправляйте видео, фото, сообщения на +7 777 833 88 22
Lada TV
Афиша
Добавить
объявление
0
0
0
Комментарии
19 комментарий(ев)Ха, должны но не обязаны, коммунизм нынче уже не тот, всё должно пройти через приборы учета-))
прогоны по тяжёлой тут я смотрю. товарищи! коммунизм отстой а батареями лучше греться по-любому если даже слабо греют. один прыгает от того что зажрался а другой от холода. тут кажется основная масса зажралась. а рафиковна ничерта не решит! решала бы таких проблем глобальных как тут пишут не было бы
Мне проще, я в старом доме 3 мкр живу. Отрежу и ни кому не сделаю хуже.
А вот с этим не горячитесь. Стоить это будет очень дорого. Сама батарея, плюс куча электроники для преобразования электрического тока, плюс аккумуляторные батареи, которые через 5 лет придется менять. Не из дешевых идей, к тому же не очень эффективной. Зимой солнечного света мало и на телевизор не хватит. Надежнее и дешевле маэковской электроэнергией пользоваться.
Была еще идея, подсмотренная в Китае, обогревать дом за счет того же солнца. Есть модели, которые и воду подогревают. Минимум работы, ни каких согласований, не так дорого, окупается за год. В Грузии, кстати, видел одну такую установку в гостинице. И самое интересное, хочешь включил, хочешь выключил, хочешь, добавил или убавил тепла, ни кто тебе не будет говорить, что рано еще включать или еще не настало время выключать.
А я вам про что пишу стояки заизолировать что бы теплосъема не было.
Я знаю такую квартиру.
изолируйте не изолируйте, но если идут через вас стояки,то платите за отопление
Ну стояки можно заизолировать тепловой изоляцией и сделать короб который не будет пропускать тепло в квартиру, а солнечными батареями я не знаю они у нас слишком дорогие, наверное все же выгодней иметь электричество от сети.
Вот именно пока у нас такое отношение, а у них такая система они и будут на нас деньги делать.
Тоже думали об этом, там по моему вариантов нет, такой котел в частном доме ставить только можно.
Еще был вопрос о отопление,которое как бы есть,но его ка бы нет...
Срезав все батареи,мне все равно платить придется,т.к. труба будет проходить через квартиру к другим,а это уже считай меня греют как в 3 котле ада.
А еще была идея отказаться от света, путем приобретения солнечных батарей,но тоже их ставить некуда и разрешение на это не получить в многоквартирном доме(
Была мысль поставить газовый котел. По большому счету, даже выгоднее получается если отключить отопление официально, не платить МАЭКу за гекакалории в воде и отоплении, а платить за газ. Отключать горячую воду при этом совсем не обязательно, просто по счетчику горячей воды будет "0" кубов. Есть, конечно, и нюансы. Что делать если не будет и холодной воды? В системе отопления замкнутый цикл, это пройдет, а вот с водой из крана как быть? И даже не это самое главное, как согласовать с газовиками установку котла в многоквартирном доме?
Техническая это одно,а как с горячей?
Без горячей воды сложно, а бойлер столько энергии намотает, что и купаться не захочется потом до лета
Маривана,
Что же такие критичные? Кто такая Рафикова? Да она просто наш защитник, помогает чем может. Понятно, что во все квартиры она не зайдет с своими работниками, ни времени, ни сил, ни людей ей для этого не хватит. Потому и советует как правильно поступить. А то что не успели с информацией, как пишет
Тина,
ну, что же не первый год сливаем, думаю, не последний. Хоть на будущее наука нам будет.
Кстати, у меня отопления в прошлом году практически не было. Куда только не писал. В итоге пришла комиссия в состав которой входил работник РКЦ, составили акт и часть оплаты за отопления вернули. Не деньгами, конечно. Так что стучите, и вам откроют. Под лежачий камень вода не течет и ребенок не заплачет, сиську не получит. Народная мудрость. Так, думаю, если все мы обратимся в МАЭК, им самим захочется навести порядок, чем возвращать деньги.
А я бы сказал, что информация очень даже полезная. Хотя конечно очень не удобно и не продумано. Сама система жуть, я так понимаю МАЭК слив грязной воды за наш с Вами счет делает. :)
Сейчас то уже не нужно,воду вроде починили....