Овербукинг прикрыли, а проблемы остались: что творится в казахстанском небе?

После введения санкций за овербукинг в казахстанской авиации сместился фокус пассажирских жалоб. Комитет гражданской авиации (КГА) фиксирует другие нарушения.

Санкции за нарушение:

• За каждый факт сверхпродажи авиабилетов на внутренних рейсах предусмотрен штраф в размере 50 МРП — это 196 600 тенге.

• Изменения стали ответом на жалобы пассажиров, особенно в периоды повышенного спроса: праздники, отпускной сезон и популярные маршруты.

Что обязаны делать авиакомпании при перебронировании

В случае отказа в посадке по причине овербукинга перевозчик обязан:

• Бесплатно перебронировать билет на ближайший доступный рейс;

• Предложить компенсацию или повысить класс обслуживания;

• Рассматривать каждую ситуацию индивидуально.

Эти требования закреплены в Правилах перевозки пассажиров, действующих в Казахстане.

Сверхпродажа больше не фиксируется — но жалобы не исчезли

По данным КГА, за первый квартал 2025 года жалоб на овербукинг не поступало. Однако проблема сместилась в другую плоскость: пассажиры всё чаще жалуются на задержки рейсов и ненадлежащее оказание услуг.

Статистика обращений:

• В I квартале 2025 года зафиксировано 542 обращения;

• Проведены 17 внеплановых проверок авиакомпаний и аэропортов;

• Общая сумма административных штрафов за 2024 год и начало 2025 года — 27,6 млн тенге.

Почему овербукинг возникал на практике

Хотя продажа билетов сверх вместимости официально запрещена, авиакомпании долгое время опирались на статистику неявки пассажиров. Обычно не приходит от 5 до 15% клиентов на популярных направлениях, и перевозчики старались компенсировать это, реализуя дополнительные билеты.

КГА: каждый случай под контролем

Комитет подчёркивает, что будет продолжать:

• Принимать и рассматривать индивидуально каждое поступившее обращение;

• Назначать внеплановые проверки, если есть признаки нарушений;

• Применять административные меры к нарушителям.

«Каждое обращение детально рассматривается. При необходимости инициируются внеплановые проверки, и при выявлении нарушений принимаются меры административного воздействия», — заявили в КГА.