23 часа в аэропорту — и полный возврат билета: как россияне наказали казахстанскую авиакомпанию

23 часа вместо одного часа: как пассажиры оказались в ловушке

По данным Telegram-канала Baza, в конце января самолет совершил плановую посадку в Таразе исключительно для дозаправки. Первоначально ожидалось, что остановка займет около часа, однако фактически она затянулась почти на сутки — 23 часа. В этот период 217 пассажиров, включая детей, оказались заблокированы в транзитной зоне аэропорта. Гостиницу не предоставили, а первое питание прибыло только спустя восемь часов.

Пассажиры отмечают, что ночь в аэропорту негативно сказалась на их здоровье: многие жаловались на усталость, ухудшение самочувствия и обострение хронических заболеваний. Отсутствие нормального отдыха и питания сделало ситуацию крайне напряжённой, а многие были вынуждены спать на креслах или прямо на полу зала ожидания.

Объединились для борьбы: как пассажиры добились выплат

После возвращения домой туристы объединились для подачи коллективной претензии к авиакомпании. Одной из инициаторов стала юрист Евгения Соболевская, которая создала общий чат и в Таразе уже получила от перевозчика справки с печатью, подтверждающие факт задержки рейса. Позднее она направила официальное обращение в SCAT Airlines.

Сначала авиакомпания предложила пассажирам компенсацию по 10 тысяч рублей каждому, однако многие сочли сумму недостаточной и потребовали пересмотра. В результате, по словам туристов, SCAT Airlines пересмотрела своё решение и вернула стоимость билета по маршруту Фукуок — Екатеринбург — 30 818 рублей. Некоторые пассажиры получили компенсацию даже выше этой суммы, что стало неожиданной победой для пострадавших.

Техническая неисправность и решение командира

Как пояснила одна из представительниц авиакомпании, задержка была вызвана отказом командира воздушного судна продолжать полёт из-за выявленной технической неисправности. Пилот заявил, что не готов рисковать жизнью пассажиров и экипажа, что фактически стало причиной почти круглосуточного пребывания людей в аэропорту.

Случай в Таразе демонстрирует, как даже длительные и стрессовые ситуации в путешествиях могут завершиться положительно, если пассажиры действуют организованно и отстаивают свои права.