С 1 апреля Казахстан ввёл новый порядок подачи жалоб на врачей: куда обращаться

Почему отменили прием жалоб через 1414

Как пояснили в пресс-службе Фонда социального медицинского страхования, Министерство здравоохранения обновило приказ «Об утверждении правил организации деятельности единого медицинского информационного call-центра и регламента его деятельности».

Основное изменение касается функции приема жалоб через контакт-центр 1414. В сообщении фонда говорится:

«Изменения предусматривают исключение функции приема жалоб на качество оказания медицинской помощи через контакт-центр 1414 в целях обеспечения необходимого уровня защиты персональных данных граждан и соблюдения требований по сохранению врачебной тайны».

Таким образом, звонки на 1414 больше не принимаются для подачи жалоб о работе медицинских учреждений.

Новые способы подачи жалоб

Теперь казахстанцы могут направлять обращения по вопросам качества медицинской помощи только через цифровые сервисы:

• Официальный сайт Фонда социального медицинского страхования: msqory.kz
• Мобильное приложение: Qoldau 24/7

Эти платформы обеспечивают конфиденциальность данных и позволяют зафиксировать жалобу официально.

Что остается доступным через 1414

При этом контакт-центр 1414 продолжает работу в привычном режиме для консультаций граждан:

• вопросы получения медицинской помощи в рамках ГОБМП;
• вопросы по системе ОСМС.

То есть граждане могут звонить на 1414 для справочной информации, но не для подачи жалоб на врачей.