Казахстан отказался от старой модели ЦОНов: что происходит

Казахстанцы стали реже обращаться к операторам ЦОНов

Жители Казахстана стали на 30 процентов реже обращаться непосредственно к операторам Центров обслуживания населения. Причина — перевод ряда востребованных услуг в онлайн-формат.

Как сообщил на заседании правительства заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, в электронный формат уже перешли оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП), регистрация по месту жительства, первичная регистрация автомобилей, а также оформление актов на землю и недвижимость.

Цифровизация этих процессов постепенно меняет и сам принцип работы ЦОНов. Если раньше основным элементом таких офисов были окна обслуживания и общие очереди, то теперь их планируют преобразовывать в современные пространства с самостоятельным получением услуг.

Что изменится внутри ЦОНов

Новый формат предполагает отказ от привычной организации пространства с общей очередью. Вместо этого посетителей будут распределять по нескольким функциональным зонам.

Основная экспресс-зона будет занимать около 70 процентов площади офиса. Здесь граждане смогут самостоятельно получать государственные услуги через специальные терминалы.

При этом пользователям не придется полностью разбираться с цифровыми сервисами самостоятельно. В терминалы встроен цифровой помощник eGov GPT, который должен помогать посетителям ориентироваться при получении услуг.

Таким образом, основной акцент в новых ЦОНах делается на самостоятельное обслуживание и цифровые инструменты, а сотрудники будут подключаться там, где требуется дополнительная помощь.

Для тех, кому нужна консультация, предусмотрены отдельные зоны

Полностью отказываться от консультантов в новом формате не будут.

В цифровых офисах предусмотрены экспертная и обучающая зоны. В них посетители смогут получить помощь специалиста, если не удается самостоятельно воспользоваться электронными сервисами или требуется дополнительная консультация.

Такой подход должен позволить разделить потоки посетителей: простые и стандартные операции граждане смогут выполнять самостоятельно, а для более сложных вопросов будет доступна помощь специалистов.

Где уже работают цифровые офисы

Первый современный офис нового формата открылся в Жезказгане. После этого цифровые ЦОНы появились также в Туркестане, Астане и Сатпаеве.

По словам Жаслана Мадиева, за несколько месяцев работы новые цифровые офисы уже обслужили более 4 тысяч человек.

Таким образом, Казахстан постепенно переходит от классической модели ЦОНов к формату, в котором значительная часть взаимодействия граждан с государственными услугами проходит через цифровые инструменты и искусственный интеллект.

При этом традиционная помощь специалистов сохраняется — она становится отдельной частью нового пространства, а не основным способом обслуживания всех посетителей.