Что важно знать покупателям при покупке смартфона в Казахстане с 20 августа

Почему в Казахстане меняют правила продажи смартфонов

Новые требования связаны с проблемой нелегального ввоза мобильных устройств. По данным Министерства цифровизации и искусственного интеллекта, в 2025 году в Казахстане насчитывалось около 3,7 млн смартфонов с дублирующими IMEI. Это затрудняет контроль за происхождением устройств и создает неравные условия для участников рынка.

С 24 марта 2025 года в стране действует система верификации мобильных телефонов. Она предназначена для того, чтобы выявлять устройства с неподтвержденным происхождением и смартфоны, ввезенные в Казахстан с нарушением установленных правил.

Теперь ответственность за проверку устройства до его продажи закрепляется непосредственно за продавцом.

Что изменится для продавцов смартфонов с 20 августа

С 20 августа вступают в силу новые нормы закона по вопросам развития рынка телекоммуникаций и центров обработки данных №320-VIII. Одно из ключевых изменений касается смартфонов, которые не прошли необходимую верификацию.

Такое устройство будет считаться товаром ненадлежащего качества, поэтому продавать его будет запрещено.

До оформления сделки продавец обязан:

• проверить смартфон по государственной базе;
• убедиться, что устройство прошло верификацию;
• предоставить покупателю все IMEI для самостоятельной проверки;
• указать IMEI в документе, подтверждающем покупку.

Таким образом, продавец не сможет сначала передать покупателю телефон, а затем обещать оформить его верификацию. Все вопросы с легальностью устройства должны быть решены до покупки.

Новые требования коснутся и маркетплейсов

Правила распространяются не только на обычные магазины, но и на онлайн-торговлю.

Маркетплейсы должны будут закрепить в договорах с продавцами обязанность проверять смартфоны до их реализации. Торговые площадки также смогут использовать дополнительные механизмы контроля, например блокировать размещение или продажу товаров, оформленных с нарушениями.

При этом сама покупка смартфона на крупном маркетплейсе не означает автоматически, что устройство ввезено в Казахстан официально.

Проблемы с IMEI покупатели уже сейчас иногда обнаруживают только после получения телефона. В материале приводятся случаи, когда владельцы приобретали iPhone 17 Pro Max, но устройство спустя несколько недель так и не проходило верификацию, а продавец переставал выходить на связь.

Какие штрафы грозят продавцам

За введение покупателя в заблуждение относительно качества или характеристик товара предусмотрена административная ответственность по статье 190 КоАП РК.

Размер штрафа составляет от 10 до 50 МРП, или от 43 250 до 216 250 тенге — в зависимости от категории продавца.

При повторном нарушении в течение года штраф возрастает до 30–100 МРП.

Для субъектов крупного предпринимательства последствия могут быть еще серьезнее: им может грозить лишение лицензии, а также приостановление или запрет деятельности сроком до трех лет.

При этом каждый проданный не верифицированный смартфон рассматривается как отдельное нарушение. Выставлять такой товар на витрину также запрещено, хотя конфисковать устройство можно только по решению суда.

Серый рынок смартфонов может сократиться

Участники рынка ожидают, что новые требования продолжат сокращать объем нелегальных поставок.

По словам директора ТОО Freedom Mobile Антона Сударикова, еще год назад, по различным оценкам, около 70% смартфонов поступали в Казахстан в обход официальных каналов. После введения обязательной верификации этот показатель снизился примерно до 40%, хотя ситуация различается в зависимости от бренда.

После вступления новых поправок в силу участники рынка ожидают дальнейшего сокращения нелегальных продаж. Доля официального рынка, как предполагается, может вырасти до 85%.

Как проверить смартфон перед оплатой

Покупателям рекомендуют не ограничиваться словами продавца и самостоятельно проверять IMEI еще до оплаты.

Проверить статус устройства можно, в частности, через Freedom SuperApp. Для этого необходимо открыть раздел «Сервисы», выбрать «Электроника» и запустить проверку IMEI.

Система покажет статус устройства:

• «Подтвержден» — смартфон прошел проверку и разрешен к продаже;
• «Не подтвержден» — устройство не прошло проверку либо могло быть ввезено в Казахстан для личного пользования.

Покупать смартфон со статусом «Не подтвержден» не рекомендуется.

Если у телефона несколько IMEI, необходимо проверить каждый номер. Кроме того, стоит сопоставить IMEI на коробке, в настройках смартфона и в документе о покупке.

Если продавец отказывается назвать IMEI до оплаты, от такой сделки лучше отказаться.

Что делать, если смартфон уже оказался проблемным

С 20 августа покупатель сможет вернуть продавцу смартфон, который оказался не верифицированным или имеет другие проблемы с легальностью.

Для этого необходимо направить продавцу письменную претензию. В ней следует указать дату и место покупки, модель и стоимость телефона, результат проверки IMEI, свои требования и контактные данные.

Претензию рекомендуется составить в двух экземплярах. Один передается продавцу, а на втором представитель магазина должен поставить отметку о получении. Переписку с продавцом также советуют сохранять.

На рассмотрение претензии у продавца есть 10 календарных дней.

Какие требования может предъявить покупатель

Если смартфон признан товаром ненадлежащего качества, покупатель сам выбирает способ решения проблемы.

Он может потребовать:

• уменьшить стоимость телефона;
• заменить его на такую же модель;
• заменить устройство на другую модель с перерасчетом цены;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

То есть продавец не может самостоятельно решить, каким способом будет устранено нарушение. Выбор остается за потребителем.

Если магазин отказывается принять претензию, покупатель может обратиться в полицию по номеру 102, указав адрес магазина и обстоятельства произошедшего. Также рекомендуется зафиксировать на фото или видео сам магазин, товар, продавца, его бейдж и отказ принять претензию или предоставить необходимые документы.

Если решить вопрос мирным путем не удалось, потребитель может обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд.

При нарушении установленного срока выполнения требований с продавца можно взыскать неустойку — не менее 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Что важно запомнить покупателям

С 20 августа проверка IMEI становится фактически обязательной частью сделки для продавца. Покупателю больше не придется полагаться исключительно на обещания магазина или маркетплейса.

Перед оплатой смартфона стоит проверить все IMEI, убедиться в статусе устройства и сопоставить номера на телефоне, коробке и документах.

Новые требования должны снизить риски покупки смартфонов с неподтвержденным происхождением, сократить серый импорт и повысить ответственность продавцов.