Авиапассажирам в Казахстане дали новый выбор: что изменится перед вылетом

Новый сервис самообслуживания предназначен для пассажиров, чьи планы изменились из-за корректировки расписания. Через персональную страницу можно будет подтвердить новое время вылета, подобрать альтернативный рейс либо оформить возврат, если такая возможность предусмотрена правилами авиакомпании.

О запуске новой системы сообщили 20 августа.

Пассажира предупредят об изменениях

Система будет использоваться в случаях, когда задержка или отмена рейса происходит в период до 72 часов до запланированного вылета.

Пассажиру направят персональное уведомление через WhatsApp либо на электронную почту, которую он указал при покупке билета.

В сообщении будет содержаться основная информация об изменении расписания. В частности, пассажир увидит первоначальное и новое время отправления самолета.

Поэтому авиаперевозчик рекомендует обращать внимание на контактные данные, указанные при оформлении билета: именно по ним будет поступать информация в случае изменений.

Звонить в контакт-центр необязательно

Вместе с уведомлением пассажир получит уникальную ссылку. Она приведет на персонализированную веб-страницу, сформированную для конкретного бронирования.

Дополнительно регистрироваться или заново вводить свои данные не потребуется.

Система автоматически определит, какие варианты доступны конкретному пассажиру с учетом его рейса, билета и произошедших изменений.

Таким образом, часть вопросов, для решения которых раньше пассажиру могло потребоваться обращение в контакт-центр, можно будет урегулировать самостоятельно.

Что можно будет сделать при задержке рейса

Набор доступных действий будет зависеть от конкретной ситуации.

Если пассажира устраивает измененное расписание, он сможет подтвердить новое время вылета.

Если предложенный вариант не подходит, система может предоставить возможность обменять билет и выбрать другое время либо другую дату поездки.

Третий вариант — оформление возврата. Однако воспользоваться им можно будет в тех случаях, когда возврат предусмотрен действующими правилами авиакомпании.

При этом система будет показывать только те варианты, которые доступны именно для конкретного билета и изменения рейса.

Где куплен билет, значения не имеет

В FlyArystan отдельно уточнили, что возможность использования нового сервиса не зависит от способа приобретения авиабилета.

Персонализированной системой смогут воспользоваться пассажиры авиакомпании независимо от канала, через который был оформлен билет.

Главное условие для получения уведомления — наличие актуальных контактных данных, указанных при покупке.

В результате при задержке или отмене рейса пассажир сможет сразу увидеть произошедшие изменения и доступные ему варианты, а затем самостоятельно выбрать дальнейшие действия без обязательного обращения в контакт-центр.