Казахстанец добился возврата почти 600 тысяч тенге после трех отмен рейса

Два билета обошлись более чем в полмиллиона тенге

В июне 2026 года житель Астаны приобрел два авиабилета по маршруту Астана — Дубай — Астана. Их общая стоимость составила 554 530 тенге.

Однако отправиться в запланированное путешествие пассажиру не удалось. По данным Департамента торговли и защиты прав потребителей Астаны, авиакомпания трижды отменяла рейсы по причинам, которые от пассажира не зависели.

Из-за этого мужчине приходилось переносить даты вылета.

За изменение дат пришлось платить

Каждая новая попытка скорректировать поездку сопровождалась дополнительными расходами.

Всего за изменение дат пассажир доплатил еще 38 826 тенге. В результате общие расходы, связанные с несостоявшимся авиаперелетом, достигли 593 356 тенге.

После очередной отмены мужчина решил окончательно отказаться от поездки и потребовал вернуть потраченные средства.

При этом он рассчитывал получить обратно не только первоначальную стоимость двух билетов, но и деньги, которые пришлось дополнительно заплатить за изменение дат.

Вернуть удалось не все сразу

С возвратом полной суммы возникли сложности.

По данным департамента, авиакомпания отказалась возвращать пассажиру дополнительные 38 826 тенге, которые он заплатил за перенос дат вылета.

Мужчина не согласился с таким решением и обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны.

Как пассажир вернул 593 тысячи тенге

Специалисты ведомства изучили документы, предоставленные астанчанином, сведения об оплате и его переписку с авиакомпанией.

После рассмотрения обращения вопрос удалось решить в пользу пассажира.

В результате ему вернули всю сумму расходов — 593 356 тенге. Таким образом, астанчанин получил обратно как стоимость двух авиабилетов, так и средства, которые дополнительно заплатил за изменение дат вылета.

Какие документы стоит сохранять пассажирам

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей рекомендуют при отмене или переносе рейса не избавляться от документов, связанных с поездкой.

В первую очередь следует сохранять сами авиабилеты и подтверждение их оплаты, а также уведомления авиакомпании об отмене или изменении рейса.

Не стоит удалять электронную переписку с перевозчиком. Также необходимо сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают дополнительные расходы, возникшие из-за изменения планов поездки.

Именно такие материалы впоследствии могут потребоваться для подтверждения требований пассажира.

Если самостоятельно урегулировать спор с авиакомпанией не получается, пассажир может обратиться за консультацией и помощью в органы по защите прав потребителей.