Цена товара выросла по дороге к кассе: что делать покупателям в Казахстане

На кассе цена оказалась выше — что делать

Ситуация, когда покупатель берет товар с полки по одной цене, а на кассе обнаруживает совсем другую стоимость, не означает, что ему остается только согласиться с новой суммой.

Как рассказал руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане Еркебулан Тагашов, для подтверждения нарушения особенно важно зафиксировать разницу в стоимости.

Если товар уже оплачен, покупателю необходимо сохранить фискальный чек.

«Вы можете быть уверены, что с этим фискальным чеком, который является обоснованным обязательством для привлечения этого субъекта к ответственности, мы можем принять меры в его отношении», – сказал он на брифинге.

Если же человек обнаружил несоответствие непосредственно на кассе и решил отказаться от покупки, доказать нарушение впоследствии может оказаться сложнее.

Поэтому покупателю рекомендуется дополнительно сфотографировать ценник вместе с товаром таким образом, чтобы было понятно, к какой именно продукции относится указанная стоимость.

Разницу в цене можно вернуть

Если покупатель уже заплатил за товар больше, чем было указано на ценнике, он вправе требовать возврата разницы.

Для этого одним из основных доказательств станет фискальный чек, подтверждающий фактическую стоимость покупки.

«Я могу уверить всех потребителей, что разность этой цены будет им возвращена», – заявил Еркебулан Тагашов.

Покупатель также имеет право обратиться к сотрудникам магазина и потребовать объяснить, почему стоимость товара на кассе отличается от цены, указанной непосредственно в торговом зале.

Магазин уже может отделаться не предупреждением

Ответственность за подобные нарушения в Казахстане ужесточили.

С июня 2025 года изменились нормы, регулирующие ответственность бизнеса за несоответствие стоимости товара.

Если ранее предпринимателю за подобное нарушение могли вынести предупреждение, то теперь предусмотрен штраф.

Таким образом, разница между ценником и суммой, которую покупателю предлагают заплатить на кассе, может обернуться для продавца не только необходимостью вернуть клиенту переплату, но и административной ответственностью.

Покупатель имеет право знать реальную цену

Требование о достоверной стоимости товара закреплено законодательством.

Согласно статье 10 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, включая его стоимость.

Иными словами, ценник в торговом зале — это не просто ориентировочная информация для покупателя. Указанная на нем стоимость имеет значение при возникновении спора с продавцом.

Что нужно сделать прямо в магазине

Если на кассе обнаружилась другая цена, покупателю прежде всего стоит зафиксировать ценник. Желательно сделать фотографию, на которой одновременно будут хорошо видны сам товар и его стоимость.

После этого необходимо сообщить кассиру о расхождении и при необходимости попросить пригласить администратора или менеджера магазина.

Если покупка уже оплачена по более высокой цене, следует обязательно сохранить фискальный чек.

Если урегулировать вопрос непосредственно с магазином не удалось, покупатель может обратиться в органы по защите прав потребителей либо направить обращение через систему e-Otinish.

Главное в подобной ситуации — не оставлять спор только на уровне устного разговора. Фотография ценника и фискальный чек помогут подтвердить, какую стоимость магазин указал покупателю и сколько денег фактически было взято при расчете.