С октября бизнес в Казахстане столкнётся с новыми расходами в WhatsApp

Что изменится с 1 октября

Корпорация Meta с 1 октября вводит изменения в ценовой политике для коммерческих пользователей WhatsApp Business Platform (API). Из-за этого казахстанским компаниям, которые используют автоматизированные инструменты для общения с клиентами, придётся пересмотреть расходы на маркетинг и операционную деятельность.

Одно из ключевых изменений касается ответов на сообщения клиентов. Ранее компании могли бесплатно отвечать покупателям в течение 24 часов после их обращения. С октября за каждое сообщение, отправленное оператором или автоматическим ботом в ответ клиенту, будет взиматься плата.

Тарификация коснётся не только обычных ответов. Под неё также могут попасть сервисные уведомления, которые отправляются в связи с обращением клиента, например подтверждение заказа или информация о статусе доставки.

При этом изменения не распространяются на всех пользователей WhatsApp Business.

Кого нововведения не затронут

Владельцы небольших магазинов, частные специалисты и другие предприниматели, которые самостоятельно переписываются с клиентами через обычное приложение WhatsApp Business, смогут продолжить пользоваться им на прежних условиях.

Новые правила касаются прежде всего компаний, которые подключают к WhatsApp Business Platform специальные сервисы, чат-боты, автоматические рассылки и другие инструменты для масштабной коммуникации с клиентами.

Таким образом, для малого бизнеса, который ведёт переписку вручную, введение новой тарификации не должно стать дополнительной статьёй расходов.

До 30 сентября нужно проверить оплату

Помимо изменения тарифов, Meta устанавливает дополнительные требования к оплате услуг платформы.

Согласно официальной документации компании, до 30 сентября все организации и технологические партнёры должны привязать действующий способ оплаты к своему аккаунту в Meta Billing Hub.

Для расчётов можно использовать корпоративные кредитные линии, а также банковские карты Visa и Mastercard.

Компании, которые не успеют добавить карту или актуализировать платёжные данные до установленного срока, рискуют столкнуться с блокировкой доставки сервисных сообщений после вступления новых правил в силу.

Сколько придётся платить

Стоимость отдельных сообщений остаётся относительно небольшой, однако итоговая сумма будет зависеть от количества клиентов и интенсивности переписки.

Meta устанавливает тарифы в центах за каждое доставленное сообщение. Цена зависит от страны, в которой находится получатель.

При этом для обычных сервисных сообщений предусмотрена льгота: первые 1000 сообщений в календарный месяц для каждого номера предоставляются бесплатно. После превышения этого объёма начинает действовать установленный тариф.

Отдельная система расчёта предусмотрена для компаний, использующих искусственный интеллект Meta Business Agent. В этом случае стоимость рассчитывается исходя из количества токенов и составляет около 2 долларов за 1 миллион токенов.

На практике один развёрнутый ответ бота может обходиться примерно в 4-5 центов. Если же диалог состоит из нескольких сложных последовательных этапов, стоимость может увеличиваться до 25-50 центов за взаимодействие.

Дополнительные расходы для компаний

При этом указанные суммы не обязательно будут окончательными. Бизнес может подключать официальный API WhatsApp через сторонние платформы и сервисы рассылок, которые, в свою очередь, устанавливают собственную наценку.

В результате конечная стоимость коммуникации с клиентами будет зависеть не только от тарифов Meta, но и от условий конкретного посредника.

Для компаний с большим количеством обращений даже небольшая стоимость одного сообщения может в итоге превратиться в существенную ежемесячную сумму.

Поэтому бизнесу, использующему автоматизированные каналы WhatsApp, необходимо заранее учесть новые расходы при формировании бюджета на четвёртый квартал. Это позволит сохранить привычный уровень клиентского сервиса и одновременно избежать перебоев в коммуникации из-за отсутствия актуальных платёжных данных.