Где нервы сдают чаще всего: названы самые токсичные отделы в компаниях

Рабочие чаты проверили на токсичность

Компания «Стахановец» провела исследование корпоративных переписок, чтобы выяснить, в каких подразделениях сотрудники чаще проявляют негативные эмоции.

Для анализа использовались инструменты искусственного интеллекта. Они оценивали тональность сообщений в рабочих чатах, их эмоциональную окраску и частоту использования негативной лексики.

Исследование показало заметную разницу между подразделениями. Наиболее напряженной оказалась переписка сотрудников, занимающихся продажами.

Продажи вышли на первое место

В отделах продаж отрицательная тональность сообщений встречалась на 35% чаще, чем в среднем по компании.

Одним из главных источников напряжения оказалось обсуждение планов и результатов работы. Жесткие KPI, высокая нагрузка и публичные разборы неудач создают дополнительное эмоциональное давление.

В результате в рабочих чатах появляются резкие формулировки, взаимные обвинения и попытки переложить ответственность за неудачные результаты.

Эксперты считают, что снизить уровень напряжения в продажах можно в том числе за счет пересмотра системы мотивации и увеличения количества позитивной обратной связи.

Бухгалтерия заняла второе место

На второй строчке оказались бухгалтерские и финансовые подразделения. Здесь уровень негативной тональности в переписках оказался на 28% выше среднего.

Однако причины раздражения отличаются от ситуации в продажах.

Бухгалтеры и финансисты регулярно получают запросы от сотрудников других подразделений с просьбами или требованиями ускорить подготовку и обработку документов.

Большое количество таких обращений отражается на характере переписки. В ответах появляется раздраженный тон, а общение между подразделениями периодически перерастает в конфликты.

Одним из способов снизить нагрузку специалисты называют автоматизацию повторяющихся и рутинных запросов.

Айтишники и поддержка поделили третье место

Третью позицию заняли IT-подразделения и службы поддержки. У них доля негативной тональности оказалась на 22% выше среднего показателя по компании.

Одним из главных раздражителей стали повторяющиеся обращения сотрудников по вопросам, ответы на которые уже содержатся в инструкциях.

Особенно негативно специалисты реагируют на многочисленные срочные запросы и необходимость снова и снова объяснять решение одинаковых проблем.

При этом исследователи отмечают интересную особенность: сами IT-сотрудники сравнительно редко становятся инициаторами конфликтов, однако активно реагируют на возникающие раздражители.

Для снижения нагрузки эксперты рекомендуют создавать подробные базы знаний с понятными алгоритмами решения наиболее распространенных проблем.

Почему дело не только в характере сотрудников

Авторы исследования обращают внимание, что высокая доля негативных сообщений не обязательно означает, что в конкретном подразделении работают исключительно конфликтные люди.

Токсичность переписки может свидетельствовать о проблемах в организации рабочих процессов — чрезмерной нагрузке, жесткой системе оценки результатов, большом количестве однотипных запросов или недостатке автоматизации.

«Токсичность в чатах — это индикатор системных проблем, а не просто "плохие люди". Работая с причинами, а не со следствиями, можно снизить напряжение и повысить эффективность команд», — отметила Карина Остроносова, директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании «Стахановец».

Таким образом, первое место по уровню негативной тональности заняли отделы продаж с показателем на 35% выше среднего. У бухгалтерии и финансовых подразделений превышение составило 28%, а у IT и служб поддержки — 22%.

Эксперты считают, что бороться с напряжением следует не только через требования к корпоративному общению, но прежде всего через устранение причин, которые регулярно провоцируют сотрудников на раздражение и конфликты.