В Актау покупателю пришлось добиваться замены парфюма через чиновников

Как сообщили в департаменте, упаковки двух ароматов внешне похожи, поэтому покупатель не сразу заметил ошибку. Разницу он обнаружил уже дома. При этом парфюмерия не была вскрыта или использована, а упаковка и первоначальный товарный вид полностью сохранились.

В тот же день покупатель обратился к продавцу с просьбой заменить ошибочно выданный товар на Tom Ford Lost Cherry либо вернуть деньги. Однако продавец отказался выполнить его просьбу.

После этого потребитель направил продавцу письменное заявление, но вопрос оставался нерешенным. Тогда он обратился за содействием в департамент торговли и защиты прав потребителей. Специалисты рассмотрели обращение и провели соответствующую работу с продавцом. В результате требование покупателя было удовлетворено, ошибочно выданный парфюм заменили на приобретенный Tom Ford Lost Cherry, - сообщили в ведомстве.

В департаменте напомнили потребителям о важности проверки товара непосредственно при покупке. При обнаружении несоответствия рекомендуется сохранить упаковку, товарный вид продукции и документы, подтверждающие факт покупки.

Если продавец отказывается удовлетворить законные требования, потребитель может обратиться к нам за разъяснением и содействием в защите своих прав,- заключили в ведомстве.