Сейчас на сайте
3364
объявлений
  • Требуется Администратор, 110 000 тенге
  • Требуется Заместитель начальника, 200 000 тенге
  • Требуется Офис-менеджер, 100 000 тенге
  • Требуется Ведущий инженер, 137 900 тенге
  • 0 тенге за вызов мастера
  • продам Пылесос Sentria Kirby за 180 000 тенге
  • Ремонт стиральных машин. Продажа запчастей
 

 
Воскресенье, 04 Декабря
+8...+7
Температура воды
в море онлайн
Курсы валют
в банках Актау

  • $1 = 335.71 KZT
  • €1 = 357.36 KZT
  • 1 RUB = 5.23 KZT
  • Телефон редакции:
  • +7 (7292) 505 085
  • site@lada.kz
  • Дежурный журналист:
  • +7 (707) 9 505 085
 

 

Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков к ответственности за нарушения прав потребителей

Просмотров:4000 Опубликовано: 27-10-2014, 08:34
Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков  к административной ответственности за нарушения прав потребителей
Галымжан Арипжанов
Основные проблемы по кредитам вытекают из финансовой неграмотности населения. К такому выводу пришли участники круглого стола, который состоялся в Департаменте по защите прав потребителей Мангистауской области. Для защиты прав потребителей финансовых услуг в Национальном банке обсуждается вопрос передачи своим региональным филиалам права привлечения к административной ответственности банков второго уровня. Об этом сообщил Галымжан Арипжанов — заместитель директора Мангистауского филиала Национального банка РК.

В прошлом году в каждом регионе при территориальных филиалах Национального банка Казахстана были созданы отделы по защите прав потребителей финансовых услуг и финансовой грамотности. С начала 2014 года в Мангистауский отдел поступило 142 обращения от физических и юридических лиц. Подавляющее большинство жалоб - в отношении банков, рассказал Галымжан Арипжанов.

- Есть обращения, связанные с вопросами пенсионного обеспечения, работой единого накопительного пенсионного фонда. Сейчас очень много вопросов по обязательному страхованию от несчастных случаев на производстве, поскольку регион у нас промышленный, и люди получают увечья на работе, возникают вопросы по выплате страховых платежей и так далее. Мы принимаем меры в случае обнаружения нарушения требования законодательства финансовыми организациями, но эти меры ограниченные - в виде письменного предупреждения или предписания. Банки исправляют ошибки, бывает, что иногда оспаривают наши решения, но работа ведется, - сказал Галымжан Арипжанов.

Департамент по защите прав потребителей финансовых услуг регионального филиала Национального банка также имеет возможность проводить плановые проверки, в том числе по физическим и юридическим лицам, а также имеет право выехать и провести внеплановую проверку в банке второго уровня по обращению клиента.

Жалобы на работу банков нередко поступают и в общественную организацию по защите прав потребителей Мангистауской области. Ее председатель Никар Рафикова говорит, что проблема заключается в том, что банки изначально юридически грамотнее, чем потребитель.

- Сейчас есть практика у фонда «Даму» проводить курсы для предпринимателей прежде, чем дать им кредит. Было бы правильно, если бы и банки взяли на себя ответственность по воспитанию, привитию финансовой культуры у потребителя, - говорит Никар Рафикова.

Председатель общества защиты прав потребителей привела несколько примеров. Потребители обращались с жалобами на то, что договоры в банках прописывались слишком мелким шрифтом, хотя он должен быть не менее 12. А под лозунгами: «Кредит без процентов», проценты обычно предусматривались и немаленькие.

- К нам обращалась пенсионерка, которая взяла займ на приобретение холодильника, при этом в банке ей сказали, что это беспроцентный кредит. Когда она дома прочитала договор, выяснилось, что он был взят под 49 процентов годовых. Конечно, я не говорю, что у банков цель - обманывать потребителей, но, наверное, нужно открыто говорить, что и сколько должен будет выплачивать человек, - говорит Никар Рафикова.

Галымжан Арипжанов отметил, что теперь банки обязаны будут прикладывать к договорам займов специальные приложения, в которых четко будут прописаны: сроки и сумма погашения, переплата и другая важная информация для клиента. Заместитель директора Мангистауского филиала «Национального банка РК» посоветовал клиентам всегда обращаться в банки с письменным заявлением.

- Основная проблема заключается в том, что сегодня недостаточно информации предоставляют банки своим клиентам. Менеджер сидит, он сильно занят, и на вопрос ему проще ответить "нет" или "нельзя", чем объяснять. Поэтому мы всегда рекомендуем людям, чтобы они обращались письменно по любому вопросу. Чтобы это видело руководство, и оно держало на контроле, потому что это, в первую очередь, репутация банка, - говорит Галымжан Арипжанов.

Самыми распространенными среди потребительских кредитов в Мангистауской области являются кредиты на приобретение автотранспортных средств, улучшение жилищных условий, на путешествия и свадьбы. В случае, если потребитель не может по каким-то причинам выплачивать кредит, в банке могут дать ему рассрочку, а в случае беззалогового кредита - даже перепродать его долг.

- Во всех банках есть посткредитные отделы, где рассматривается каждый отдельный случай. Даже если стандартные условия банка не устраивают клиента, он может обратиться и выйти индивидуально на рассмотрение головного банка. Есть программы реструктуризации, если клиента не устраивает платеж, срок или еще какие-то условия. А беззалоговые займы могут быть проданы банком в коллекторскую компанию, если клиент выходит на просрочку больше, чем 90 дней. Клиент должен написать заявление в эту компанию, описать обстоятельства, и либо компания выдает ему новый график погашения долга, если он готов платить, либо подает в суд, - отметила заместитель директора Мангистауского филиала «Альянс Банк».

Пик потребительских кредитов в Мангистауской области пришелся на 2006, 2007 и 2009 годы. Тогда банки страны выдали самое большое количество кредитов.

- У нас сейчас действующих заемщиков 11 522. Был пик, когда кредиты выдавали, и сейчас все еще есть проблемы с тех пор, и мы их не скрываем. Люди брали кредиты, не платили, и сейчас они пожинают эти плоды, - отметили финансисты.

Директор Мангистауского филиала «Каспий Банк» Инна Илюхина отметила, что практически в каждом филиале банка второго уровня есть круглосуточные Call-центры, которые бесплатно доступны 24 часа в сутки. И если к менеджеру всегда большие очереди, то здесь клиента могут и должны обслужить сразу.

- В банках созданы большие отделы и даже департаменты, где большой штат сотрудников, которые консультируют потребителей по телефону. Здесь регистрируется каждое обращение и ведется запись каждого разговора. Все банки знают, что у нас есть закон о рассмотрении заявлений граждан, в котором прописана и ответственность, и процедура предоставления ответа на заявление клиента. Все мы исполняем этот закон, и руководители, в первую очередь, несут за это ответственность. А проблема финансовой грамотности населения, действительно, существует. У нас 80 процентов населения не знают, что депозиты застрахованы государством. Что такое первое кредитное бюро, и что вся информация по кредитам и, в том числе по долгам, поступает туда. Люди думают: не заплачу кредит, ну и что, пеню отдам. Но мы не просто так пристаем к клиентам в случае неуплаты. Все банки заинтересованы, чтобы у нас был положительный портфель, и не было проблем у клиентов, - отметила Инна Илюхина.

Фото автора
Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков  к административной ответственности за нарушения прав потребителей
Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков  к административной ответственности за нарушения прав потребителей
Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков  к административной ответственности за нарушения прав потребителей
Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков  к административной ответственности за нарушения прав потребителей
Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков  к административной ответственности за нарушения прав потребителей
Галымжан Арипжанов: В Нацбанке рассматривают вопрос привлечения филиалов банков  к административной ответственности за нарушения прав потребителей

Комментарии ( 9 )

Содержание комментариев не имеет отношения к редакционной политике Лада.kz.
Редакция не несет ответственность за форму и характер комментариев, оставляемых пользователями сайта.

Скрыть комментарии
  • сортируем комментарии:
  • лучшие |
  • По дате: возрастание | По дате на убывание
 
Не поддерживаю Поддерживаю
tim77712 (Посетители) 5 ноября 2014 17:17
Rvera,
Да правильно не хотите не берите ! Но обидно за простого потребителя почему государство не контролирует банки и позволяет обогащаться за счет своих граждан хотя мы и есть каждый в отдельности взятый гражданин государством ! Почему банки используют снятие процентов за оформление или обналичивание кредита они что затрачивают какието дополнительные ресурсы на это ? Вы возвращаете банку сразу же его деньги в виду этой комиссий не успев получить кредитные деньги в кассе и еще на них же будет идти процент хотя вы ими не воспользовались ! Да и не правильная формулировка типа не надежному клиенту и условия кредитования другие получается банк сознательно выдает таким клиентам идя на риск авось расплатится то поимеем больший процент а если нет то перепродадим его долг нац банку !
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Rvera (Посетители) 5 ноября 2014 14:26
Цитата: BATIMA
что кредитуют, под нереальные проценты.

Вас же никто не заставляет силком: не хотите - не берите. По поводу банковских процентов: они, проценты, напрямую зависят от личности берущего. Если у вас плохая кредитная история, отсутствие постоянной работы, нет никакой собственности, в поручителях два мошенника-рецидивиста, тогда - да - процент будет запредельный. А если банк видит, что клиент нормальный - то сделает какие хочешь льготные условия, лишь бы вы к конкурентам не смылись. Вплоть до идиотизма: с днем варенья поздравляют. Повторяюсь: для этого не обязательно нужно быть богатым вкладчиком. Достаточно просто честности.
 
-3
  • Лучший
  • Красавчик
  • Неваляшка
Не поддерживаю Поддерживаю
BATIMA (Посетители) 5 ноября 2014 13:53
Rvera,
Ваш ответ- ровно , мое утверждение. Наши так называемые банки, только и делают, что кредитуют, под нереальные проценты. У правильных банков-есть и другие задачи относительно своих клиентов. Только в Казахстане от этом не знают.
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Rvera (Посетители) 5 ноября 2014 10:24
Цитата: BATIMA
Народ, никак не поймет-нет никаких банков в Казахстане.Это- старухи процентщицы.

А вы думали, что сотрудники банка придут к вам домой полы помоют и с братишкой уроки выучат, за то что вы у них соизволили кредит оформить? Банк - это коммерческая, а не благотворительная организация. Процент за услуги - закономерен. Не хотите одалживаться - научитесь жить по средствам.
Работаю с тремя банками - проблем нет. Просто надо уметь читать и считать.
 
-3
  • Лучший
  • Красавчик
  • Неваляшка
Не поддерживаю Поддерживаю
BATIMA (Посетители) 5 ноября 2014 10:03
Народ, никак не поймет-нет никаких банков в Казахстане.Это- старухи процентщицы.
 
Не поддерживаю Поддерживаю
tim77712 (Посетители) 5 ноября 2014 03:21
По факту обман потребителя был, есть и будет со стороны банков ! Они заманивают нас обещая процентную ставку под звездочкой которая будет идти за год а сами ежемесячно востребывают платеж, не один банк вам не даст в кредит за их объявленный процент если вы возьмете энную сумму допустим на год и погасите как это по идее должно быть ровно по истечении указанного срока всю суму сразу с процентами так нет же платежи изымаются ежемесячно и получается что вы весь срок кредита не пользуетесь в полном объеме взятыми в кредит деньгами а вынуждены выплачивать ежемесячно в связи с чем банк имеет не 14% процентов годовых а все 140% ! Почему банк нам наши депозиты в 10% не выплачивает аннуитетными платежами или равными долями как делает и поступает с нами если мы берем в кредит у него ?
 
Не поддерживаю Поддерживаю +1
  • BATIMA
tim77712 (Посетители) 5 ноября 2014 02:45
Когда ? ну когда же ? государство будет нам напрямую выдавать наши же народные деньги ( налоги и т.д. ) в кредит под те проценты под которые оно выдает коммерческим банкам второго уровня позволяя им наживаться которые нам выдают их же под заоблачные проценты !
 
Не поддерживаю Поддерживаю
dan_ast (Посетители) 28 октября 2014 14:51
ффф,
т.к. внесли изменения и по требованиям регулятора необходимо запрашивать данную информацию.
Банки не делают лишнюю работу т.к. это ложиться на себестоимость, если что и запрашивают или требуют только в целях исполнения законодательства.
 
-5
  • ..
  • error
  • Listik
  • Ябеда
  • рахиля
Не поддерживаю Поддерживаю +2
  • Лучший
  • BATIMA
ффф (Посетители) 27 октября 2014 10:56
вот как раз! К знакомым пришло письмо с Жилстройбанка, мол придите в бакн, чтобы дать согласие Залогодателя на получение информации с Первого кредитного бюро и с ГЦВП. Зачем банку доходы Залогодателя - не понятно. Телефон внизу. Звоню. Берет охранник: они в кабинетах, они меня будут ругать, приходите сюда. Все! берет трубку всегда только охранник! Чтобы просто получить ответ на вопрос - нужно сорваться с работы и поехать к ним. Маразм!

Рейтинг льгот не дает. Не старайтесь
 
 

Оставить свое мнение

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь либо авторизируйтесь.
Блог редакции Самое читаемое
  • Facebook
  • ВКонтакте
  • Twitter
 

Новые объявления
сайта «ВесьАктау»

Услуги

Вакансии в Актау

Квартиры в Актау

Легковые автомобили