С 1 октября WhatsApp вводит плату за сообщения в Казахстане

Казахстан получит отдельные тарифы

Согласно данным GoFlow, подготовленным на основании официальной тарифной документации Meta, с 1 октября Казахстан будет выделен в отдельную строку прайса WhatsApp Business API.

До этого казахстанские номера относились к общей тарифной группе Other.

Одно из наиболее заметных изменений касается служебных сообщений. Их стоимость увеличится с 0,0077 до 0,018 доллара за сообщение — примерно с 3,44 до 8,04 тенге по курсу Нацбанка 446,56 тенге за доллар на 21 сентября.

Таким образом, стоимость таких сообщений увеличивается примерно в 2,3 раза.

К служебным относятся, например, уведомления о статусе заказа, напоминания о записи, чеки и сообщения об изменении статуса сделки.

После тысячи ответов придется платить

Изменятся и условия обычной переписки компаний с клиентами.

С 1 октября на каждый номер WhatsApp Business API будет предоставляться 1 000 бесплатных ответов клиентам в месяц. Начиная с 1 001-го доставленного ответа каждый последующий будет стоить 0,018 доллара — около 8,04 тенге.

Речь идет в том числе об ответах операторов, автоматических сообщениях и ответах чат-ботов, отправленных в течение 24-часового окна после обращения клиента.

При этом обычных пользователей WhatsApp изменения не касаются. Плата не вводится за личную переписку между людьми.

Некоторые сообщения станут платными даже в течение суток

Еще одно изменение касается служебных шаблонов, которые компании отправляют после обращения клиента.

До 1 октября служебное сообщение, отправленное в течение 24 часов после сообщения пользователя, может быть бесплатным. После изменения тарифов такой шаблон будет стоить 0,018 доллара, или ориентировочно 8,04 тенге.

Например, если покупатель оформил заказ через WhatsApp и компания отправляет ему уведомления о его статусе, каждое такое служебное сообщение будет тарифицироваться.

Рекламные сообщения не подорожают

Стоимость маркетинговых сообщений для казахстанских номеров при этом останется прежней — 0,0604 доллара, или около 26,97 тенге.

К этой категории относятся сообщения об акциях и новинках, рекламные предложения и рассылки, направленные на возвращение клиентов.

Стоимость кодов подтверждения составит 0,018 доллара, или около 8,04 тенге.

Отдельная ставка вводится для кодов подтверждения, которые отправляет на казахстанский номер компания, зарегистрированная в другой стране. Такое сообщение будет стоить 0,16 доллара — ориентировочно 71,45 тенге.

Что останется бесплатным

Несмотря на изменение тарифов, платить придется не за все сообщения.

Бесплатными останутся входящие сообщения от клиентов, а также первые 1 000 ответов в месяц на каждый подключенный номер.

Кроме того, не будет тарифицироваться переписка в течение 72 часов с клиентами, которые пришли в WhatsApp из рекламы.

Компаниям советуют проверить способ оплаты

Есть еще одно важное изменение для бизнеса. Компаниям, которые самостоятельно оплачивают услуги Meta, рекомендуется до 30 сентября проверить наличие привязанного способа оплаты в аккаунте WhatsApp Business.

Если способ оплаты отсутствует, после использования бесплатного лимита Meta не сможет продолжать доставку платных ответов клиентам.

Это особенно важно для компаний с большим количеством обращений через мессенджер — интернет-магазинов, служб доставки, клиник, салонов и других организаций, активно использующих WhatsApp для работы с клиентами.

Расходы некоторых компаний могут заметно вырасти

GoFlow приводит пример службы доставки, которая за месяц отправляет 3 000 уведомлений о статусе заказов и 2 500 ответов операторов.

По прежним тарифам расходы Meta на такой объем составляли 23,10 доллара — примерно 10,3 тысячи тенге. После 1 октября расчетная сумма увеличивается до 81 доллара — около 36,2 тысячи тенге.

При этом фактическая сумма в тенге может отличаться. Meta выставляет счета казахстанским компаниям в долларах, а конвертация происходит по курсу банка на момент списания.

Таким образом, новые тарифы WhatsApp с 1 октября не означают введения платы за обычную переписку казахстанцев. Изменения затрагивают именно бизнес, использующий официальный WhatsApp Business API для профессионального общения с клиентами.