В поликлиниках Казахстана изменится путь пациента от регистратуры до врача

По информации издания, о предстоящих изменениях сообщил вице-министр здравоохранения Тимур Муратов в письменном ответе на депутатский запрос. Речь идет о совершенствовании работы поликлиник, регистратур и колл-центров, через которые граждане обращаются за медицинскими услугами.

Как будет работать новая служба

Министерство здравоохранения утвердило план мероприятий по совершенствованию первичной медико-санитарной помощи на 2026–2028 годы. Одним из его направлений станет создание единой службы маршрутизации пациентов.

Ее планируют организовать на базе уже действующих регистратур и колл-центров медицинских учреждений. Основная задача — помочь человеку определить, какая медицинская услуга ему необходима и как ее получить.

Предполагается, что новая служба будет выполнять сразу несколько функций:

• проводить первичную оценку обращения пациента;

• определять наиболее подходящий маршрут получения медицинской помощи;

• организовывать запись на необходимую медицинскую услугу;

• предоставлять информацию о порядке получения медицинской помощи.

Таким образом, работа службы не ограничится обычной записью на прием. Она также будет помогать пациентам ориентироваться в системе медицинского обслуживания и выбирать дальнейший порядок обращения за помощью.

Что изменится для пациентов

Одной из основных задач нововведения станет упорядочение обращений граждан в поликлиники. Вместо выполнения исключительно регистрационных функций новая служба будет участвовать в определении дальнейшего маршрута пациента.

Например, при обращении за медицинской помощью необходимо будет установить, какая услуга требуется человеку, после чего организовать запись и предоставить соответствующую информацию.

При этом в опубликованном ответе вице-министра не уточняется, каким образом будет проводиться первичная оценка обращений, кто именно станет ее выполнять и потребуется ли пациентам проходить дополнительные процедуры перед записью к врачу.

Когда заработает новая система

Создание единой службы маршрутизации предусмотрено планом Министерства здравоохранения на 2026–2028 годы.

Конкретные сроки ее запуска в поликлиниках, последовательность внедрения по регионам и перечень медицинских организаций, которые первыми перейдут на новый порядок работы, пока не названы.

Одновременно министерство продолжает развивать цифровые способы записи на медицинские услуги. Эта работа также направлена на повышение доступности первичной медико-санитарной помощи для населения.

Как следует из ответа вице-министра, новая служба должна объединить несколько важных этапов взаимодействия пациента с поликлиникой — от первоначального обращения до записи на необходимую услугу.