Красиво было только на фото: чем закончилась покупка букета в Актау

В департамент торговли и защиты прав потребителей обратился потребитель, который остался недоволен качеством заказанной цветочной композиции.

Как выяснилось, мужчина заранее выбрал и заказал букет, ориентируясь на фотографию, представленную продавцом. После получения заказа оказалось, что фактический вид композиции существенно отличается от заявленного образца. Цветы оказались увядшими и несвежими.

Поскольку букет приобретался в подарок, покупатель рассчитывал получить композицию надлежащего качества и соответствующую представленному при заказе образцу.

Потребитель обратился к продавцу с просьбой решить проблему, но первоначально его требование удовлетворено не было. Тогда он обратился за содействием в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.

Специалисты ведомства провели разъяснительную работу с продавцом относительно соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В итоге спор удалось решить в досудебном порядке. Продавец удовлетворил требование покупателя и предоставил новую цветочную композицию — свежую и соответствующую представленному образцу.

В департаменте торговли и защиты прав потребителей напомнили, что при покупке товара следует обращать внимание на его качество и соответствие заявленным характеристикам или представленному образцу. Если товар не соответствует заказу, потребителю рекомендуют своевременно обратиться к продавцу с требованием устранить нарушение. При отказе продавца добровольно решить вопрос можно обратиться за консультационной и правовой помощью в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.