Сейчас на сайте
3298
объявлений
  • продам 3-комнатную квартиру за 22 000 000 тенге
  • сдам Автомойку за 200 000 тенге
  • продам 2-комнатную квартиру за 18 000 000 тенге
  • продам 2-комнатную квартиру за 11 500 000 тенге
  • сдам 3-комнатную квартиру за 100 000 тенге
  • продам Акшукур, земельный участок за 2 700 000 тенге
  • продам 3-комнатную квартиру за 18 000 000 тенге
 

 
Понедельник, 05 Декабря
+5...+6
Температура воды
в море онлайн
Курсы валют
в банках Актау

  • $1 = 335.71 KZT
  • €1 = 357.36 KZT
  • 1 RUB = 5.23 KZT
  • Телефон редакции:
  • +7 (7292) 505 085
  • site@lada.kz
  • Дежурный журналист:
  • +7 (707) 9 505 085
 

 

Адвокат пожаловался в Нацбанк РК на запись разговоров при обращении в call-центры

Просмотров:1995 Опубликовано: 7-11-2014, 15:57
Адвокат пожаловался в Нацбанк РК на запись разговоров при обращении в call-центры
Ведение аудиозаписи телефонных разговоров клиентов банков при обращении в call-центр незаконно, если на то нет согласия абонента, так считает адвокат Серик Айтбаев, передает корреспондент Tengrinews.kz. Соответствующую жалобу он на днях отправил в Национальный банк страны.

"На сегодняшний день некоторые банки, сотовые операторы, монополисты при обращении к ним клиентов по поводу оказываемых ими услуг, в одностороннем порядке производят запись телефонных переговоров. А клиентов они уведомляют при помощи автоответчика. Таким образом, у клиентов нет возможности отказаться", - говорит собеседник. Согласно Конституции Казахстана, говорит Айтбаев, это нарушает права граждан. Как указано в правилах предоставления банковских услуг, утвержденных Нацбанком, запись разговоров между абонентами и операторами call-центров должна производиться только с согласия звонящего. При этом в случае его отказа от записи, оператор должен незамедлительно ее остановить. Айтбаев отмечает, что такая функция у операторов call-центра отсутствует.

В связи с этим, спикер считает, что "государственным органам необходимо более детально проработать данный вопрос в целях защиты прав человека и неукоснительного соблюдения норм Конституции со стороны субъектов крупного бизнеса". "Я 4 октября 2014 года по телефонному обратился (в один из банков - Прим. автора). Перед соединением с оператором была фраза "Ваш звонок записывается", после этого произошло соединение с оператором банка. На мое замечание оператору call-центра об отсутствии моего согласия на запись разговора, мне предложили обратиться к руководству банка", - написал он в своей жалобе, обращенной в Национальный банк.

В связи с изложенным Айтбаев просит финансовый регулятор республики разъяснить, есть ли в действиях оператора call-центра нарушения правил предоставления банковских услуг, утвержденных Нацбанком Казахстана. Call-центр - "горячая линия", которая функционирует для техподдержки клиентов банков, сотовых операторов, а также госорганов.
Источник: Tengrinews.kz

Комментарии ( 4 )

Содержание комментариев не имеет отношения к редакционной политике Лада.kz.
Редакция не несет ответственность за форму и характер комментариев, оставляемых пользователями сайта.

Скрыть комментарии
  • сортируем комментарии:
  • лучшие |
  • По дате: возрастание | По дате на убывание
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Курячи (Посетители) 7 ноября 2014 17:47
Что значит - "у клиентов нет возможности отказаться"? Вас что насильно заставляют?Положите трубку и ищите другой способ обращения.
Не подвергается сомнению и законность записи разговоров между сотрудниками компании или операторами колл-центра с одной стороны и клиентом – с другой, особенно, в случае, когда клиент предупрежден о проведении звукозаписи.

Добро пожаловать на Землю!
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Normal (Посетители) 7 ноября 2014 17:11
Они записывают наши разговоры, потом выкладывают в инет.
Вообщем правильно сделал!!!
 
Не поддерживаю Поддерживаю
Нежная (Посетители) 7 ноября 2014 16:23
Не только банки, но и наша служба такси "Стар" при вызове такси записывает разговор!
 
-1
  • .
Не поддерживаю Поддерживаю +1
  • Додкин
Jeronimo (Посетители) 7 ноября 2014 16:01
Адвокат конечно прав но к сожалению это бесполезно

Oh Yes!
 
 

Оставить свое мнение

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь либо авторизируйтесь.
Блог редакции Самое читаемое
  • Facebook
  • ВКонтакте
  • Twitter
 

Новые объявления
сайта «ВесьАктау»

Услуги

Вакансии в Актау

Квартиры в Актау

Легковые автомобили