«Каждому человеку нужен человек»: история социального работника из Актау

Мереке Сарсеновой 38 лет. Она спокойная, терпеливая и, как сама о себе говорит, умеет внимательно выслушать человека. Уже шесть лет Мереке работает в Актауском городском центре оказания специальных социальных услуг. За шесть лет работы она научилась главному – быть рядом тогда, когда человеку особенно нужны внимание и поддержка.

Сегодня на её обслуживании восемь пожилых людей.  Каждый из них со своей судьбой, характером, привычками и потребностями, поэтому к каждому Мереке старается найти индивидуальный подход.

За эти годы я поняла, что социальная работа – это не просто выполнение обязанностей. Это прежде всего человеческое отношение, терпение, уважение и готовность прийти на помощь. Каждый человек имеет свою судьбу, свой характер и свои переживания, поэтому к каждому подопечному важно найти индивидуальный подход, - рассказала Мереке Сарсенова.

Её рабочий день – это не только визиты к подопечным. Она сопровождает пожилых людей в ЦОН, банк, в больницу или к нотариусу, помогает с документами и электронными услугами.

Она отметила, что особенно непросто старшему поколению приходится с цифровыми технологиями. Электронная цифровая подпись, онлайн – сервисы и другие привычные для молодых людей процессы могут превратиться для пожилого человека в настоящую проблему.

Я помогаю разобраться с электронными услугами, в том числе с использованием ЭЦП, поскольку современные цифровые технологии не всегда просты для людей старшего поколения. Но не менее важно просто поговорить с человеком, выслушать его, поддержать добрым словом и дать почувствовать, что он не одинок. Для пожилого человека внимание и искреннее участие порой значат не меньше, чем практическая помощь, - отмечает специалист.

Мереке Сарсенова подчеркнула, что работа в социальной сфере требует доброго сердца, терпения и искреннего желания помогать людям.

Для меня важно быть полезной, особенно тем, кому в силу возраста или жизненных обстоятельств трудно справляться самостоятельно. Общаясь с пожилыми людьми, я понимаю, сколько в них жизненного опыта, мудрости и историй, которые заслуживают внимания. Эта профессия учит меня человечности и напоминает, насколько важно относиться к каждому человеку с уважением, - признается она.

На вопрос корреспондента о том, с какими трудностями ей приходится сталкиваться в работе, Мереке Сарсенова пояснила, что каждый подопечный требует индивидуального подхода.

У каждого свой характер, состояние здоровья и эмоциональное состояние. Иногда человеку бывает непросто довериться, принять помощь или рассказать о том, что его тревожит. Возникают и бытовые вопросы – оформление документов, посещение различных учреждений, пользование электронными сервисами. Для многих пожилых людей цифровизация стала настоящим испытанием, поэтому приходится спокойно объяснять, повторять и помогать столько раз, сколько необходимо, - говорит она.

Соцработник признаётся, что в таких ситуациях важно не давить на пожилого человека.

Главное – не торопить человека и не показывать раздражения. Терпение и уважение помогают найти общий язык даже в непростых ситуациях, - отмечает она.

Но, по её словам, даже самый бытовой вопрос может быть поводом для разговора.

Прежде всего я стараюсь внимательно слушать и не навязывать своё мнение. Важно понимать, что пожилой человек – это личность со своим жизненным опытом, привычками и взглядами. Я стараюсь разговаривать с подопечными на разные темы, интересоваться их самочувствием и настроением, проявлять искреннее внимание. Иногда человеку нужно не столько решение проблемы, сколько возможность выговориться и почувствовать, что его слышат. Доверие не появляется за один день. Оно складывается из маленьких поступков, постоянства и доброго отношения, - считает Мереке Сарсенова.

За годы работы у Мереке было много подопечных, но одна история особенно осталась в памяти.

Мне особенно запомнилась одна подопечная – ветеран труда, которой было почти 95 лет. Когда я впервые с ней познакомилась, она показалась мне очень строгой и замкнутой. Ей было трудно доверять людям, и она неохотно подпускала кого-либо близко. Я понимала, что нельзя торопить события, поэтому постепенно старалась найти к ней подход. Со временем я узнала, что она коллекционирует редкие книги и очень любит классическую музыку. Мы начали разговаривать об этих интересах, и постепенно между нами появилось доверие. Перед Новым годом она подарила мне старую открытку, написанную от руки. В ней были удивительно тёплые и искренние пожелания. Этот подарок очень тронул меня. Тогда я ещё раз поняла, что за внешней строгостью и непростым характером пожилого человека могут скрываться глубокое одиночество и страх оказаться ненужным. Иногда человеку просто нужно время, чтобы поверить в искренность другого. Эта история научила меня ещё большему терпению и напомнила, что доброта и внимание способны открыть даже самое закрытое сердце, - вспоминает Мереке Сарсенова.

У Мереке Сарсеновой большая и дружная семья – муж, трое сыновей и свёкор.

Старший сын учится на третьем курсе университета по специальности «Педагог-тренер» и в будущем планирует работать с детьми. Двое младших сыновей пока ходят в школу. Её супруг работает в сфере промышленной безопасности, а в свободное время тренирует детей по грэпплингу. Именно он с детства прививает сыновьям любовь к спорту, дисциплине и настойчивости. А совсем скоро супруги отметят 20 лет совместной жизни.

Совмещать семью и работу бывает непросто, признаётся Мереке Сарсенова, ведь и там, и там нужны силы, внимание и терпение. Но именно семья помогает ей восстанавливать силы.

Семья для меня – это моя опора, поддержка и источник сил. Я стараюсь воспитывать детей в духе доброты, честности, уважения к старшим и ответственности. Считаю, что забота о людях начинается с собственной семьи, с внимания к близким и уважительного отношения друг к другу. Я считаю, что работа и семья во многом связаны между собой. Именно дома мы учимся доброте, терпению и ответственности, которые так необходимы в общении с другими людьми, - говорит она.

Говоря о том, почему выбрала социальную сферу, Мереке Сарсенова вспоминает отца. Она рассказала, что он был очень добрым человеком, всегда помогал другим и никогда не оставался в стороне, если кому-то требовалась поддержка.

Мой папа всегда говорил мне: «Ничего не бойся, будь выше всего и не обращай внимания». Я запомнила его слова и стараюсь жить по этому принципу. Мой папа был очень добрым человеком, у него было огромное сердце. Он никогда никого не обижал, всегда любил помогать людям и никогда не оставался в стороне, если кому-то нужна была помощь. Наверное, я пошла в папу. Я тоже стараюсь быть отзывчивой, поддерживать людей и помогать, чем могу. Думаю, доброта и желание прийти на помощь достались мне от него. Я всегда буду гордиться тем, что я дочь своего папы, - поделилась воспоминаниями она.

И, возможно, именно поэтому для Мереке работа с людьми не заканчивается вместе с рабочим днём. Она всегда остаётся на связи со своими подопечными и, если возникает экстренная ситуация, старается прийти на помощь даже в нерабочее время.

Мереке Сарсенова подчеркнула, что самое важное в работе с пожилыми людьми – сохранить достоинство человека и дать ему почувствовать, что он нужен обществу.

Возраст не должен становиться причиной одиночества или ощущения, что человек больше никому не интересен. Каждый пожилой человек заслуживает уважения, внимания и доброго отношения. Я стараюсь видеть в своих подопечных не только людей, которым требуется помощь, но и личностей с богатым жизненным опытом, воспоминаниями и чувствами. Иногда даже небольшой знак внимания может сделать чей-то день светлее, - пояснила она.

Корреспондент Lada.kz также побывал в гостях у одной из подопечных Мереке Сарсеновой, чтобы узнать, какую роль социальный работник играет в её жизни.

Валентина Александровна Царапкина со слезами на глазах и особой теплотой стала рассказывать о Мереке. Пенсионерка призналась, что за три года патронажного обслуживания социальный работник стала для неё гораздо больше, чем просто специалистом, который приходит оказать необходимую помощь.

В Актау Валентина Александровна приехала в 1967 году вместе с супругом и маленькой дочерью. С первого дня и до выхода на пенсию она работала в агентстве «Аэрофлота». Сегодня ей 80 лет. После нескольких операций на ногах женщина с трудом передвигается, а дома ей приходится заботиться о лежачем сыне с рассеянным склерозом. Дочь и внучка живут в России.

В этом году мне исполнилось 80 лет. Родилась я после войны, в 1946 году. Из-за болезни мне трудно передвигаться, перенесла несколько операций на ноги. В целом у меня всё хорошо, только ноги болят. Дочь с внучкой живут в России, а сыночек у меня лежачий, у него рассеянный склероз. Поэтому ухаживать за мной практически некому, - рассказывает Валентина Александровна.

При этом женщина считает себя счастливым и везучим человеком и говорит, что судьба всегда посылает ей хороших людей, готовых прийти на помощь.

Я по жизни очень везучая, всегда судьба мне помогает. Даже социального работника мне дали такого, как я хотела. Я сама очень чистюля, мне трудно угодить. И вот ко мне приходит Мереке. Она стала для меня родным человеком. Сейчас она для меня и дочка, и внучка – всё вместе. Это чудо из чудес. Когда она приходит, у меня душа радуется. Она во всём мне помогает. Она всегда относится и ко мне, и к моему сыну с уважением. Никогда грубого слова от неё не слышала. Очень грамотный специалист. Хорошо, что есть такие соцработники. Она всё умеет и всё знает. Какие бы у меня вопросы ни возникали, она всё решит в один миг. Я очень ей благодарна, - признаётся Валентина Александровна.

Соцработник Мереке Сарсенова подчеркнула, что работа с пожилыми людьми изменила её отношение ко многим вещам. По её словам, общение с подопечными научило её больше ценить время, проведённое с близкими, внимательнее относиться к словам и поступкам и не делать поспешных выводов о людях.

Эта работа сделала меня мудрее. Я стала больше ценить своих родителей, свою семью и каждый день. Мои бабушки многому меня учат – терпению, благодарности и умению ценить простые вещи. Общаясь с ними, я понимаю, насколько важно человеку чувствовать себя нужным, окружённым вниманием и заботой. Бывает, что я прихожу домой уставшая, но с теплом на душе. Потому что знаю: сегодня я кому-то помогла, кого-то выслушала, кому-то подарила немного внимания и доброты. И для меня это очень ценно, - призналась она.

В заключении Мереке Сарсенова пожелала всем, кто сегодня нуждается в социальной помощи, крепкого здоровья, душевного спокойствия и веры в лучшее.

Не нужно стесняться просить о помощи, если она необходима. Обращение за поддержкой – это не слабость, а возможность сделать свою жизнь безопаснее и легче. А близким пожилых людей я хотела бы напомнить: находите время для своих родителей, бабушек и дедушек. Звоните им, навещайте, интересуйтесь их самочувствием и настроением. Иногда несколько тёплых слов значат гораздо больше, чем кажется. Пока у нас есть возможность заботиться о старшем поколении, давайте дарить им внимание, уважение и любовь. Ведь доброта, которую мы отдаём другим, делает человечнее и нашу собственную жизнь, - подчеркнула социальный работник.

Сегодня в Актауском городском центре оказания специальных социальных услуг функционирует шесть отделений. В каждом из них трудятся по 10 социальных работников, и на каждого специалиста приходится в среднем по 8-9 подопечных.

От автора

От себя хочется отметить искренность слов Валентины Александровны. Она рассказывала о Мереке со слезами на глазах – не на камеру, не пытаясь подобрать красивые слова, а совершенно искренне, с настоящей благодарностью за всё, что социальный работник делает для неё. В какой-то момент не сдержала слёз и сама Мереке. Наверное, именно тогда особенно остро понимаешь, насколько важны в этой работе не только профессиональные навыки и выполненные обязанности, но и простое человеческое отношение. Когда помощь становится не формальностью, а настоящей заботой.