И снова модернизация!

Добрый день!
И снова модернизация! Куда обратится? К кому? Мы уже устали от того, что ничего не понимаем!
Начну с того, что в нашем доме 3 микрорайона провели модернизацию. Она закончилась зимой 2014. И вот с того времени мы ничего не понимаем. Сдали документы как положено. Нам устно озвучили сумму оплаты, она составила с нашей однокомнатной квартиры о ужас (!) 18 000 тг ежемесячно!!!!!!
Подали документы на жил.помощь, они согласно нашей зп закрывают нам только 5-6 тысяч, а по 12 000 нам нужно выплачивать ежемесячно и в течении 7 лет! И самое интересное, сумма считается от начисленной зп,а не от выдаваемой на руки. То есть пенсионка, налоги не минусуются. Мы пытались узнать, как же нам быть если у нас ипотека и этой зп как указано в жировке у нас то нет. Плюс у нас двое маленьких детей и я в декрете. Ипотека их не волнует. И вообще, это наши проблемы а не их. Далее... нам не приносят жировок, как положено. Куда платить и за что.. говорят счет на вас открыт, вы должны каждый месяц ходить и сами брать квиточки на оплату...но позвольте! Я этого делать не должна! И к тому же, кому и ха что я буду платить если у меня на руках ни одной бумажки. Договор мы никакой не подписывали. Откуда такая сумма, они расчитали просто, сумма затрат на дом делится на общие кв.метры и умножается на нашу квадратуру. Но в интернете я нашла другое ""
Поправки в программу модернизации ЖКХ предполагают внедрение с 2013 года единого механизма ремонта жилья. Здесь речь идет о капитализации уполномоченных организаций и о размере ежемесячных платежей. Они не должны превышать 3% от МРП за выполненную работу из расчета за 1 кв. м. Кроме того, ремонт будет осуществляться по предоплате, которая должна составлять 15% от стоимости проекта""
И судя по этому тексту, наша ежемесячная выплата должна составить 3 000 тенге. Согласитесь, есть разница для семьи с детьми.
Вот куда обратится? Кто граммотно объяснит?