И снова об оплате за газ

Тема видимо будет продолжаться долго.
Получила жировку.Опять норма увеличена на целый куб.Теперь то за что?Горячую воду не отключали,про увеличение норм не оповещали.
Но,оказывается помимо этого еще и пеню начислили в размере!0,03тыина)))
Обычно оплачиваю заранее за несколько месяцев.Но образовался долг 28,70!
В этот раз оплату производила до того,как принесли жировки.Пришла в кассу в 11-м,у меня попросила кассир жировку.Говорю еще не принесли.Раньше по приходному ордеру оплачивала называя адрес,теперь нужен 14-ти значный номер лицевого счета.Куда-то позвонила кассир,назвали ей наш л/счет.Я спрашиваю,неужели сейчас невозможно по адресу найти данные в программе.На что последовал ответ,чтобы обращались по телефонам в жировках.Но,оказывается,если по предоплате мы расплачиваемся с предприятием этим,то жировки нам не принесут,пока не образуется долг.
Хотелось бы наконец получить ответ от должностных лиц,что за новшества ввели с появлением этого предприятия и что за постоянные "надбавки" стали нам предъявлять?
Как следить за счетом,который нам не доставляют?
P.S.А в жировках РКЦ вода горячая стала еще горячей в июне(судя по стоимости)!