Горячая вода и отопление в доме №21 27 мкр.

Мы,жильцы дом 21 в 27 мкр. обслуживаемся в ПКСК "Булат". Каждый год в доме проблемы с отоплением.Батареи греют в комнатах только с одной стороны,на другой стороне нет. Нет горячей воды. Из крана с подачей горячей воды течет холодная,полотенцесушители холодные. На заявку о вызове сантехника диспетчер и мастер Шалдыров Ж. отвечают , что это вина МАЭКа и надо якобы спускать целый день воду,вот тогда может быть и будет горячая вода. Но почему тогда есть горячая вода в других мкр.? и в других дома того же 27 мкр.? На этот вопрос они не могут ответить. По видимому не хватает технического образования.
Вопрос: куда обратиться нам? как решить вопрос? Ведь впереди отопительный сезон и зима.