Куда ушли деньги жителей Актау за вывоз мусора и почему их не возвращают?

Проблему рассмотрим на примере жительницы 27 микрорайона дома №21. Она оплатила услуги по вывозу ТБО ТОО «West Recycling Company», но после смены поставщика решила вернуть деньги.

Женщина утверждает, что заявление на возврат средств подала еще в июне, приложив необходимые документы. С тех пор прошло более двух месяцев, однако деньги ей так и не вернули. Она также рассказала, что несколько раз приходила в офис компании, расположенный в 16 микрорайоне, доме №85, но получить информацию о сроках возврата средств не смогла.

Почему возникла проблема

Как сообщили в городском акимате, в 2025 году власти провели конкурс по определению поставщика услуг по сбору и транспортировке твердых бытовых отходов.

Победителем стало ТОО «Zero Waste Актау», с которым заключили соответствующий договор. Компания является единственным законным поставщиком услуг по сбору и вывозу ТБО в рамках централизованной системы на территории Актау.

С 14 ноября 2025 года предприятие поэтапно начало обслуживать нижнюю зону города, а с 1 января 2026 года зона обслуживания была расширена на всю территорию города. Часть же жителей продолжала перечислять деньги за вывоз мусора на счета организаций, которые ранее оказывали эти услуги.

Жители требуют вернуть деньги

Чиновники не отрицают, что им поступило значительное количество обращений граждан по вопросу возврата перечисленных средств.

Проблема коснулась не только «West Recycling Company». В числе организаций, ранее оказывавших услуги, ТОО «Мунайлы-Кызмет», ТОО «Евросервис ДжО», ТОО «Атамекен Тазалык», ТОО «Соцсервис-А» и ТОО «Caspiy Operating Aktau».

Ранее эти компании не согласились с результатами конкурса и обратились в суд с исковыми заявлениями к  городскому отделу ЖКХ, акимату города и органам прокуратуры. 14 апреля 2026 года суд вернул исковые заявления, установив отсутствие правовых оснований для оспаривания результатов конкурса.

Что делать тем, кто хочет вернуть деньги

Отношения по перечислению денежных средств между жителем и организацией, которая получила оплату, являются гражданско-правовыми.

Вопрос возврата денег подлежит разрешению в судебном порядке. Ситуация находится на контроле городских властей.