Горячее обязательно

Большинство увеселительных заведений Актау никогда не отличались отменным сервисом. Ладно, если официант пепельницу вовремя не меняет или грубит - уже привычно, но владельцы некоторых кафе пошли дальше...

? Недавно мы с друзьями зашли в одно из кафе города, хотели выпить чаю, посидеть, поговорить. Но официант объявил, что заказ горячих блюд у
них в кафе обязателен. Есть мы не хотели, потому отказались. На что нам предложили заказать «хотя бы пиццу или салат», - рассказывает жительница
Актау Жаннат, - В итоге наш спор с официантом закончился скандалом, и мы покинули данное заведение.

? Принуждать потребителя что-либо заказывать в кафе помимо его желания никто не может, - разъясняет Никар Рафикова, президент Общественного
объединения «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей», - Эти заведения публичные, т.е. доступ туда и обслуживание
должно быть обеспечено для всех желающих. Потребитель, придя в кафе, может выбрать то, что его устраивает, в том числе по качеству блюд, по их
ассортименту, по составу, по их весу, по цене. Свои услуги кафе предлагает на основании публичного договора, который предусматривает обязанности
этой организации по отношению к каждому, кто туда обратиться. Ни одна норма гражданского права не обязывает потребителя заказывать какие-то
конкретные блюда при посещении кафе или ресторана.

? Если вы столкнулись в кафе с фактами навязывания своих товаров и услуг, вежливо напомните официанту о своем праве, о действующем в Республике
Казахстан законе «О защите прав потребителей». Если официант не согласился с вами, взывайте администратора данного заведения и сообщите
ему свое мнение. Если ситуация не нормализуется и после этого, и вас пытаются выставить из данного заведения с помощью службы безопасности
(охраны), советую вызвать полицейских и при их участии составить акт о данном инциденте, не забыв при этом получить счет за обслуживание, -
говорит Никар Рафикова.

Отстаивая свои права, можно пойти дальше. Например, написать заявления-жалобы в «Антимонопольную инспекцию по Мангистауской области». Это уполномоченный государственный орган, который рассматривает обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей.

? Можно также написать претензию субъекту, которому принадлежит это заведение и предъявить свои требования. Если претензия не будет удовлетворена, можно обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства и потребовать восстановления нарушенного права и компенсации морального вреда в связи с нарушением ваших прав, - говорит президент ОО «Мангистауского общества по защите прав потребителя», - Можно довести эту информацию до сведения общественности, чтобы о таком горе-услугодателе узнало как можно больше потребителей. Для этого можно использовать имеющиеся социальные сети.


Согласно закона «О защите прав потребителей» потребители имеют право на:

- свободный выбор товара (работы, услуги);

- свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и
оказание услуг);

? не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на
приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).

фото взято с сайта videla.ru