Жители разных городов Казахстана пожаловались на турфирму из Актау: возбуждено уголовное дело

Как рассказал юрист, общее количество пострадавших, превышает десять человек. В обращении также говорится, что некоторые туристы брали кредиты и оформляли рассрочки, чтобы оплатить путешествия.

По словам заявителей, компания рекламировала туры в страны Европы, США и Юго-Восточной Азии. В некоторых случаях с клиентами заключались договоры, в других договоренности были устными. Деньги за поездки, как утверждается в обращении, перечислялись на счета, указанные представителями компании.

Отдельные туристы, по словам юриста, получили авиабилеты, которые впоследствии не подтвердились.

Некоторые туристы, вылетавшие в страны Юго-Восточной Азии, уже в аэропортах узнали о недействительности билетов, - говорится в обращении.

Заявители также утверждают, что после возникновения проблем связь с представителями компании была затруднена.

Важно отметить, что обвинения заявителей пока не подтверждены вступившим в законную силу приговором суда.

«Почему люди доверяли этим предложениям»

По словам юриста, представляющего интересы заявителей, речь шла не о предложениях в формате обычных пакетных туров. Клиентам показывали презентации с тщательно продуманными маршрутами и обещали путешествия сразу по нескольким странам.

Человеку предлагали готовое путешествие, в котором уже было продумано практически все: перелеты, отели, трансферы, экскурсии, внутренние переезды. Причем акцент делался именно на индивидуальном подходе – обещали подобрать программу под конкретного клиента и сопровождать его на протяжении всей поездки, - рассказал юрист.

В представленной клиентам презентации, например, маршрут включал несколько городов и стран, отели категории luxury, пляжный отдых, экскурсии и отдельные впечатления. Авторы предложения делали упор на то, что это не массовый тур из стандартного каталога, а путешествие, составленное специально для конкретного человека.

Для человека это выглядело как услуга высокого уровня. Ему не просто говорили: заплатите определенную сумму, и мы когда-нибудь организуем вам поездку. Ему показывали конкретный маршрут, конкретные отели, перелеты, даты. То есть создавалось ощущение, что путешествие уже фактически организовано, - говорит юрист.

По его словам, дополнительное доверие могли создавать и документы, которые получали клиенты. В одном из представленных нам документов указаны имена пассажиров, авиакомпания China Southern Airlines, номера рейсов, даты и время вылета, маршрут через Гуанчжоу, класс обслуживания и статус бронирования Confirmed. Указан также номер бронирования XQF7AS.

Когда человек получает документ, где есть номер бронирования, название международной авиакомпании, номера рейсов, даты, время, аэропорты, статус «Confirmed», естественно, он воспринимает это как подтверждение того, что его поездка действительно существует. Для обычного клиента проверить, что стоит за всеми этими данными и действительно ли билет оформлен надлежащим образом, достаточно сложно, - отметил юрист.

По словам представителя заявителей, именно сочетание красивой презентации, конкретного маршрута и документов, внешне похожих на полноценные авиаперевозочные документы, и формировало у клиентов ощущение надежности предложения.

При этом, как утверждают заявители, в дальнейшем часть из них столкнулась с тем, что обещанные поездки не состоялись, а некоторые узнали о проблемах с билетами уже непосредственно перед вылетом или в аэропорту.

Что говорят полиция и прокуратура

Из ответа прокуратуры Актау следует, что 27 мая 2026 года в отношении одной из фигуранток было зарегистрировано дело в Едином реестре досудебных расследований по части 3 пункту 4 статьи 190 Уголовного кодекса РК.

Речь идет о мошенничестве, совершенном в особо крупном размере. Пункт 4 части 3 статьи 190 УК РК предусматривает ответственность за мошенничество, если оно совершено в отношении двух или более лиц либо в особо крупном размере.

В прокуратуре сообщили заявительнице, что для участия в расследовании ей необходимо обратиться в управление полиции Актау с подтверждающими документами, после чего может быть решен вопрос о признании ее потерпевшей и проведении необходимых следственных действий.

Аналогичный ответ дали в управлении полиции Актау на обращение, зарегистрированное 10 августа. В ведомстве сообщили, что уголовное дело зарегистрировано за №264710031000805, и попросили заявителей явиться в полицию с подтверждающими документами.

Тем, кто не согласен с действиями уполномоченного органа, разъяснили право обратиться с жалобой в вышестоящий орган либо в суд.

Для людей, которые находятся в других регионах, такая необходимость означает поездку в Актау. По словам юриста, представляющего их интересы, заявители хотели бы понимать, каким образом они могут дать необходимые показания и передать документы, не приезжая в другой город каждый раз лично.

Туристическая деятельность была зарегистрирована

В Комитете индустрии туризма министерства туризма и спорта в ответе на обращение сообщили, что деятельность туристского агента, о котором идет речь, зарегистрирована в государственном электронном реестре турагентов и туроператоров. Регистрация датирована 21 апреля 2025 года.

Таким образом, сейчас ситуация находится в стадии досудебного расследования. Окончательная правовая оценка действиям фигурантов будет дана по итогам следствия и, в случае передачи дела в суд, судебного разбирательства.