Старые доллары в Казахстане теперь бесплатно: что нужно знать клиентам

Поводом для широкой дискуссии стала ситуация, когда представитель бизнес-сообщества получил в банкомате купюры 2006 года, а при обмене в том же банке с него потребовали плату. Случаи подобного рода активно обсуждались в социальных сетях.

Эксперты отметили, что ряд банков начал устанавливать разные условия для «старых» и «новых» долларов, что вызвало вопросы о законности такой практики.

Официальная позиция Национального банка Казахстана

Национальный банк Казахстана категорично заявил: взимание комиссий за «старые» доллары противоречит действующему законодательству.

• Все долларовые банкноты, признанные законным платежным средством в США, должны приниматься банками без ограничений.
• Год выпуска банкноты не может быть основанием для отказа в обмене или для дополнительной платы.
• Разделение условий для «старых» и «новых» долларов является нарушением правил, и банки обязаны обслуживать клиентов на равных условиях.

Когда комиссия действительно допустима

В Нацбанке уточнили, что единственная ситуация, когда банк может взимать плату, — это обмен поврежденных банкнот:

• Порванные, загрязненные или испорченные купюры.
• Размер комиссии устанавливается банком, но не может превышать 10% от номинала.

Если банкнота целая и подлинная, любые дополнительные платежи незаконны. Клиент в таких случаях имеет право требовать бесплатного обслуживания.

Как действовать при отказе банка

Эксперты дают следующие рекомендации:

1. Требовать письменное объяснение от банка для фиксации возможного нарушения.
2. Сохранять чеки, а также делать фото или видео, которые могут понадобиться при подаче жалобы.
3. Обращаться с жалобой в территориальные подразделения Национального банка.

В Нацбанке отмечают, что такие случаи пока не носят массового характера, но продолжают фиксироваться по всей стране.