Продвигали в очереди на жильё за деньги: Отбасы банк уволил двух сотрудников

Накануне стало известно, что отдельные сотрудники банка могли за вознаграждение помогать клиентам продвигаться в очереди на жильё, а также изменять документы для получения кредита.

Во время брифинга в правительстве журналисты спросили Ибрагимову, предусмотрена ли компенсация для людей, которые могли потерять свои позиции в очереди из-за подобных действий.

Глава банка пояснила, что в годовом отчёте были отражены выявленные случаи незаконного вознаграждения сотрудников за содействие клиентам и посредникам. При этом конкретный случай с продвижением в очереди, по её словам, оказался единичным.

Инцидент произошёл в апреле-мае 2025 года. Клиент, который уже находился в очереди на жильё, изменил свою категорию на «семьи, воспитывающие детей с инвалидностью». Это давало ему возможность претендовать на более льготные условия.

«Для нас это стало большим уроком, что необходимо при цифровизации делать огромное количество работы. Все цифровые следы остаются: кто, под каким логином заходил, что делал», — сказала Ибрагимова.

После выявления нарушения банк расторг трудовые договоры с двумя сотрудниками. Один из них работал в региональном филиале, второй занимал должность бизнес-аналитика в центральном аппарате Отбасы банка.

По всем выявленным фактам банк направил заявления в правоохранительные органы для привлечения виновных к уголовной ответственности. Полиция проводит досудебное расследование.

По словам Ибрагимовой, жильё, которое уже находилось на стадии подписания кредитного договора, удалось вернуть в общий пул.

«Квартиру, которую распределили на стадии подписания кредитного договора, всё остановили и вернули, и она снова участвовала в распределении жилья», — сообщила глава банка.

Ибрагимова подчеркнула, что Отбасы банк придерживается принципа нулевой терпимости к коррупции и мошенничеству. При этом она признала, что полностью исключить подобные нарушения в будущем невозможно.

«Я лично гарантировать не могу, что человек, который сидит за столом и вас обслуживает, не попросит за свои услуги какую-то сумму. Но я могу гарантировать, что, если вы обратитесь по таким фактам, в банке будет проведено служебное расследование и все виновные понесут наказание», — заявила она.

По словам главы банка, после каждого выявленного нарушения специалисты анализируют соответствующий бизнес-процесс, чтобы установить причины произошедшего и исключить повторение подобных случаев.

В качестве примера Ибрагимова привела процедуру переуступки депозита между родственниками. Сейчас для такой операции необходимо подтвердить родство, а при расхождении данных предоставить дополнительные документы.

Этот процесс постепенно переводят в автоматизированный формат. Данные для проверки поступают из eGov.kz и государственной базы данных «Физические лица», после чего система сопоставляет информацию.

Кроме того, банк внедряет технологии искусственного интеллекта, которые смогут автоматически определять родственные связи даже в случаях, когда у родственников отличаются фамилии или другие персональные данные.

«Эта цифровизация будет искоренять саму причину появления каких-то вот таких правонарушений или мошеннических действий», — считает Ибрагимова.