Казахстанские туристы рискуют остаться без брони в российских отелях из-за проблем с регистрацией

Обязательная регистрация и электронные сбои

Согласно российскому законодательству, иностранные туристы должны быть поставлены на регистрационный учет в МВД не позднее следующего рабочего дня после заезда. Однако на практике этот процесс часто блокируется из-за сбоев в электронных системах.

Отели передают уведомления о гостях через портал государственных услуг (ЕПГУ), который обеспечивает электронный обмен данными с МВД. Но в этой цепочке возникают разнообразные проблемы:

• сбои в программах передачи данных;

• отсутствие стабильного интернет-соединения;

• портал не воспринимает часть документов гостей;

• длительная обработка уведомлений МВД.

Анна Боровикова, владелица московского отеля Library 3*, отмечает, что такие сбои случаются регулярно, создавая риск для своевременной регистрации туристов.

Проблемы с казахстанскими туристами

Особые трудности возникают при постановке на учет граждан Казахстана. В ЕПГУ нет возможности использовать ID-карты Казахстана, а также отсутствуют некоторые адреса и коды подразделений МВД. Это делает невозможной привычную процедуру регистрации для многих гостей из Казахстана.

Кроме того, портал не располагает привычными фильтрами для удобного поиска и обработки данных по дате, ФИО или статусу гостя, что дополнительно замедляет процесс.

Альтернатива — бумажные документы

Если регистрация через ЕПГУ невозможна, отелям приходится оформлять документы на бумажных носителях и лично доставлять их в МВД. Но и здесь часто возникают трудности: некоторые районные отделения отказываются принимать уведомления в бумажном виде.

Виктория Шамликашвили, инвестор отеля Hotel Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo 5*, отмечает: «Заявление отель заполнит вовремя, но своевременная постановка гостя на учет оказывается невозможной по независящим от гостиницы причинам».

Договоры с МВД и бюрократия

Ежегодно отели должны продлевать договоры об электронном документообороте с МВД. Оформление новых соглашений требует времени: документы отправляют по почте или везут лично, и иногда возвращаются с ошибками, что увеличивает задержки.

Алексей Высоканов, руководитель сети Atelika Hotel Group, уточняет: «Иногда договоры возвращаются с ошибками, исправляем и отправляем снова. Это усложняет процесс регистрации гостей, включая казахстанских туристов».

Туристический вопрос остаётся открытым

Отельеры неоднократно поднимали проблему своевременного обмена данными с МВД и Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга, с попыткой привлечения Минцифры. Однако пока решение найдено не было.

Для казахстанских туристов это означает потенциальные задержки при заселении и необходимость заранее уточнять возможность бронирования и регистрацию в конкретной гостинице.