Казахстан меняет правила покупки авиабилетов

Vietjet Qazaqstan: что изменилось

Бывшая Qazaq Air, которая после ребрендинга стала Vietjet Qazaqstan, официально изменила подход к корректировкам билетов. Теперь пассажиры могут исправлять до двух букв в ФИО бесплатно, без каких-либо сервисных сборов и штрафов.

Ранее за аналогичные опечатки приходилось платить ощутимые суммы, что многие пассажиры называли «буквенным налогом». Решение о смягчении правил было принято после требований Транспортной прокуратуры.

Почему это решение важно для пассажиров

Согласно данным надзорного органа, почти 4 тысячи пассажиров в 2025 году сталкивались с необходимостью доплачивать за мелкие ошибки в имени или фамилии. В большинстве случаев это были одна–две неверные буквы, которые не меняли личность человека.

Теперь, если опечатка не искажает смысл имени и позволяет однозначно идентифицировать пассажира, исправление будет бесплатным. То же правило касается и мелких неточностей в документах, при условии совпадения основных сведений.

«Если же ошибка серьезная и требует полной смены данных, компания оставляет за собой право применить стандартный тариф. Но практика автоматических штрафов за «лишнюю букву» фактически прекращена», – отметили в ведомстве.

Международные стандарты и прозрачность

Нововведение делает правила более прозрачными и приближает их к международной практике: за незначительные расхождения теперь не будут штрафовать и не откажут в перевозке.

Ранее пассажиры могли платить крупные суммы за банальные опечатки, что создавало ощущение несправедливости. Теперь ситуация меняется: казахстанские правила становятся дружелюбнее для пассажиров, а авиакомпании — более ориентированными на права потребителей.

Продолжается проверка рынка

Пока Vietjet Qazaqstan меняет правила, Транспортная прокуратура продолжает проверять других авиаперевозчиков. Особое внимание уделяется FlyArystan, где изучаются вопросы корректности сборов и ценообразования.

Таким образом, пассажиры Казахстана могут рассчитывать на более справедливые и прозрачные правила при покупке авиабилетов.