Казахстанцам рассказали, как бесплатно оспорить микрокредит без суда

С декабря 2024 года в Казахстане начал работу институт микрофинансового омбудсмена – независимого посредника между заемщиками и микрофинансовыми организациями. За первые четыре месяца работы в адрес омбудсмена поступило более 1 500 обращений, еще столько же консультаций было предоставлено по телефону.

Главная особенность новой системы заключается в том, что услуги омбудсмена предоставляются бесплатно, а принятые им решения обязательны для исполнения микрофинансовыми организациями.

Микрофинансовый омбудсмен выступает независимой стороной, которая помогает заемщикам и МФО находить компромисс без обращения в суд. Он не представляет интересы ни одной из сторон и рассматривает обращения на безвозмездной основе.

Институт официально заработал в Казахстане с 21 декабря 2024 года. По данным на 30 апреля 2025 года, в офис омбудсмена поступило 1 537 обращений. Кроме того, специалисты предоставили свыше 1 500 телефонных консультаций.

Подать обращение можно несколькими способами:

• Через официальный сайт mfombudsman.kz;
• Заявление принимается по электронной почте info@mfombudsman.kz;
• Кроме того, граждане могут обратиться лично в офис, расположенный в Алматы по улице Мынбаева, 53, 3-й этаж, офис 321.

Для консультаций доступны номера телефонов: +7 (727) 338-22-44 и +7 (727) 338-22-25.

Для подачи обращения потребуется подготовить пакет документов. В него входят заявление омбудсмену, заполненная анкета заемщика, шаблон которой размещен на сайте mfombudsman.kz, удостоверение личности, договор микрокредита, график погашения и дополнительные соглашения при их наличии. Также необходимо приложить заявление, ранее направленное в МФО, и ответ организации, если он имеется. Дополнительно потребуется согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета.

В ведомстве поясняют, что обращаться к омбудсмену имеет смысл в случаях, связанных именно с микрокредитами, выданными микрофинансовыми организациями. Речь идет о ситуациях, когда МФО отказывает заемщику в реструктуризации долга, начисляет спорные штрафы, игнорирует обращения клиента или передает задолженность коллекторам. В таких случаях омбудсмен может помочь урегулировать спор до судебного разбирательства.