В Казахстане на посту «Нұр Жолы» запустили систему NOMAD, которая не прощает ошибок

Цели и значение проекта

Система NOMAD разработана как комплексное решение, минимизирующее влияние человеческого фактора на процессы. Главная задача — автоматизировать ключевые этапы работы поста, улучшить контроль за соблюдением правил и повысить качество сервиса.

Автоматизация ключевых процессов

В рамках проекта реализованы следующие инструменты:

• QR-регистрация посетителей;

• Интеллектуальное распределение очередей, исключающее возможность выбора специалиста или обхода очереди;

• Аудиоконтроль и транскрибирование диалогов, фиксирующих общение между сотрудниками и клиентами;

• Рейтинговая оценка работы специалистов и участников ВЭД, формирующая объективные показатели эффективности.

Контроль качества обслуживания и этики

Особое внимание уделяется этике и корректности обслуживания. Система ведёт аудиофиксацию диалогов, после чего искусственный интеллект анализирует корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения.

При выявлении нарушений автоматически формируются уведомления для руководства, что позволяет своевременно реагировать на проблемы.

Результаты работы системы

С момента запуска NOMAD продемонстрировал высокую эффективность:

• С октября 2025 года выдано 11 000 талонов;

• Установлено среднее нормативное время обслуживания;

• Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев некорректного общения;

• На основе данных проведены мероприятия по соблюдению служебной этики сотрудниками поста.

Мониторинг в режиме реального времени

Все данные отображаются в Ситуационном центре поста в реальном времени. Это позволяет руководству контролировать нагрузку, выявлять потенциальные риски и принимать обоснованные управленческие решения.